Как провести кастдев и разговорить человека

0 0

Бывает, проводишь кастдев, а человек неохотно отвечает на вопросы — дает короткие неинформативные ответы. Чтобы не попадать в такую ситуацию, нужно создать правильную атмосферу, которая включает 3 параметра.

Дружелюбие, Безопасность, Важность.

1) Дружелюбие — респондент должен видеть, что мы рады ему, относимся к нему хорошо и принимаем его.

Как этого добиться:

  • Улыбаемся
  • Делаем комплименты там, где это уместно
  • Используем добрую и заботливую интонацию

2) Безопасность — респондент должен чувствовать свободу НЕ отвечать на любой из вопросов. И видеть, что мы не собираемся нарушать его границы.

Как этого добиться:

  • Если задаем чувствительный вопрос, то говорим дополнительно «Если информация личная, то не отвечайте. А если получится ответить, я буду очень благодарен». После такой формулировки люди отвечали мне на любые личные вопросы.

3) Важность — респондент должен чувствовать, что его слова являются важными для нас. А они и правда важны — без сбора его опыта мы не вырастим продажи.

Как этого добиться:

  • Благодарим в начале, что человек выделил время на интервью
  • Благодарим за ответы на вопросы, особенно на сложные и личные
  • Активно слушаем: угукаем и киваем головой

С каких вопросов начать кастдев, если у вас мало опыта в его проведении? Я выделяю всего 5 базовых вопросов, которые дадут вам 80% необходимой информации о ваших клиентах и покажут, как можно усилить ваш маркетинг.

Эти вопросы я описал в своем телеграм канале — читать

Нда, вот такой вот я алчный, заманиваю вас в свою телегу :((

3.4K показов 184 открытия

Источник: vc.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.