Как создать выгодную программу лояльности в 2024 году

Как увеличить эффективность программы лояльности, чтобы она приносила доход, а клиенты возвращались чаще? Исследователи из компании Anvato в пришли к выводу, что клиенты, которые получают персональные вознаграждения тратят в 4,3 раза больше. О том, как сделать бонусные вознаграждения разными читайте ниже.

В отчете Anvato собраны данные о 600 компаний, использующих лояльность, мнение отраслевых экспертов и сторонних поставщиков технологий, а также данные о поведении 30,5 миллионов конечных покупателей, пользующихся лояльностью.

В этой статье мы рассмотрим данные третьей главы отчета «Эффективные программы лояльности».

ПУТЬ ПЕРВЫЙ — МИКРОТАРГЕТИНГ

67.1% компаний, использующих лояльность, считают, что микротаргетинг окупается, а еще 87,7% респондентов опроса считают, что он оказывает положительное влияние на удержание и удовлетворенность клиентов.

Что такое микротаргетинг? Это правильное сообщение, донесенное до нужной части аудитории. Подход основывается на выделении сегментов клиентов по полу, возрасту, социальному положению, покупательскому поведению, предпочтениям и правильную доставку специальных предложений для каждого сегмента. По мнению большинства компаний микротаргетинг помогает компаниям повысить ценность своего предложения при относительно низких затратах.

ПРИМЕРЫ МИКРОТАРГЕТИНГА:

— салон красоты: розыгрыш бесплатной укладки для волос среди клиентов или подписчиков в социальных сетях;

— ресторан или кафе: приглашение попробовать новые пирожные, клиентам, которые ранее покупали десерты;

— спортивные товары: приглашение протестировать новые модели велосипедов, клиентам, которые покупали велосипеды более 2-х лет назад;

— премиальный бренд одежды: закрытый клуб, где участники могут первыми посетить показ новых моделей, ранее участие в распродажах.

Покупатели, которые воспользовались персональными бонусами, за год потратили в 4,3 раза больше тех, чем те, кто не пользовался персональными бонусами.

КАК СДЕЛАТЬ БОНУСЫ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ?

— собирайте данные о ваших клиентах, выделяйте сегменты базы. Например, после покупки блузки, предложите вашим клиентам дополнительное вознаграждение на покупку брюк из новой коллекции.

— вовлекайте кассиров и других сотрудников, работающих с клиентами в систему лояльности, чтобы они могли видеть контакты данные, историю покупок клиентов и персонализировать разговор.

— изучайте потребности клиентов, исходя из возраста, географии и семейного положения. Например, семьям с детьми можно предложить дополнительные бонусы или скидку при покупке нескольких пар обуви, пожилым людям – удобные спортивные модели.

ПУТЬ ВТОРОЙ — РАЗНООБРАЗНЫЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

78,1% респондентов считают, что разнообразные варианты вознаграждений положительно влияют на удержание и удовлетворенность клиентов.

Чем больше вариантов вознаграждений вы используете, тем выше шансы, что покупатели захотят потратить свои бонусы в вашем магазине.

Например, клиентам можно дать возможность перечислять свои бонусные баллы на благотворительность или устроить розыгрыш призов, среди участников бонусной программы.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ РАЗНООБРАЗНЫМИ?

— Начисляйте бонусы и персональные купоны за покупки, они дают прямую выгоду покупателям.

— Подарки, розыгрыш, дополнительный кэшбек на услуги и часто приобретаемые товары мотивирует покупателей попытать свою удачу, тратить и зарабатывать новые бонусы.

— Участвуйте в благотворительности. Дайте своим клиентам возможность списывать свои бонусные баллы на покупку товаров нуждающимся людям, это повысит эмоциональную связь с вашими клиентами.

— Создавайте семейные аккаунты, вводите дополнительные вознаграждения за отзывы, рекомендации, начисляйте бонусы за регистрацию друзей.

46,9% компаний считают, что разнообразные варианты получения вознаграждений окупаются. Эти респонденты заявили, что выгоды превышают затраты.

КАКИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ЧАЩЕ ВСЕГО?

— Розыгрыши призов, скидки, бесплатная доставка, бесплатные пробные версии.

— Дополнительный кэшбек при покупке товаров у компании-партнера, а также участие в совместном мероприятии или розыгрыше призов, может стимулировать клиентов на дополнительные покупки.

О том, сколько компаниям тратить на лояльность в 2024 году мы писали здесь. Узнать, как изменится рынок лояльности в 2024 году можно их этой статьи.

Если вам интересны новости, лайфхаки о том, как лояльность помогает бизнесу расти, тогда подписывайтесь на наш телеграм.

лояльности

197 показов 48 открытий

Источник: vc.ru