Как мы создали уникальную доставку букетов в Ростове-на-Дону

Рассказываем, как маркетологи решили открыть свой онлайн-сервис цветочной доставки КАРМА в нише медиум+.

Когда сам являешься потребителем услуги и часто заказываешь букеты, знаешь про все недоработки и слепые пятна, которые тянут сервис вниз и сказываются на общем впечатлении от презента. Да еще и имея маркетинговый опыт с цветочными мастерскими, понимаешь, что ты можешь улучшить.

Задача: сделать сервис, который еще не предлагают в Ростове. Сохранить качество, стиль, скорость, честность и эмпатию одновременно.

Для начала мы проанализировали предложения, которые уже есть на рынке, поняли, что 90% цветочных предлагают +- одинаковые по стилистике, проверенные годами букеты. Современных подходов к сборке и работе с клиентом очень мало. Транспортируются без воды, администраторы вяло-текуще переписываются в мессенджере и путают заказы. Но это все равно покупают.

Окей, делаем выводы и двигаемся в сторону прогрессивных, раскидистых букетов, индивидуального подхода при сборке, качественного оформления и доставки нашими курьерами.

Проходим обучение у ТОПов современной флористики, понимаем, что собирать, как большинство в Ростове, нельзя. Нужно делать креативную, необычную и смелую историю. Много тренируемся в сборке букетов, делаем для знакомых и друзей, собираем обратную связь и работаем над ошибками.

Параллельно переходим к позиционированию и созданию брендинга. После мозгового штурма и мыслей о неподаренных цветах, которые девушки всегда помнят, приходим к идее о букетах – плюсиках в Карму. Создаем легкий, слегка небрежный логотип вместе с дизайнером, “зашиваем” внутрь значок бумеранга.

Создаем дизайнерские открытки, подходящие нашей стилистике и поводам для подарков. Делаем тестовую печать, выбираем тактильно приятную и функциональную бумагу. Придумываем «‎секретики Кармы» – напоминания для клиентов, как ухаживать за цветами в вазе и сохранить им жизнь. Чтобы окончательно влюбить в себя клиента деталями и заботой.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2da727a1-998e-57f5-8a74-f218fdec59ef","width":3024,"height":4032,"size":1521772,"type":"jpg","color":"c3c0bb","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f1956671-3f94-5ce4-9377-e4d6d7283c1c","width":3024,"height":4032,"size":1135605,"type":"jpg","color":"c5c6c1","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}}]

Создаем брендированную упаковку: букеты приезжают получателям на воде в аквапаках (многоразовая картонная ваза), что разительно увеличивает их стойкость и жизнеспособность, транспортируются в коробках, которые сохраняют цветы от заломов и перепадов температур. Вместе с букетом дарим открытку, кризал (средство для продления жизни) и секретики Кармы – памятку, как добиться максимальной стойкости букета дома.

Делаем коллаборацию с известной кофейней, выставляем там букеты и мини-композиции на стол. К подбору цветка подходим основательно, исходя из ЦА заведения, материалов отделки помещения, температуры освещения, размера столов и других немаловажных факторов. Размещаем композиции со своими визитками и QR-кодами на переход в нельзяграм*, чтобы повысить узнаваемость бренда и UGC-контент.

Понимаем, что для стабильного регулярного дохода нужно развивать b2b направление. В этот момент приходит другой крупный клиент, «упаковываем» коммерческое предложение, предлагаем к закупке вазы, идеально подходящие локации и ведем переговоры.

Развиваем социальные сети, привлекаем подписчиков через вирусный контент, в планах запустить партизанский маркетинг – расклеить море плакатов в городе с фотогеничными слоганами, снимать провокационные ролики, настроить таргет, коллаборации с брендами, с похожим позиционированием.

Наш сервис без ложных ожиданий о размере букета (как это обычно бывает: на фото гигант), со свежим цветком, с малейшим вмешательством (без покраски, выворачивания роз), с быстрой и комфортной коммуникацией, без обсуждения букета полдня, стильной концепцией и ответственностью за продукт, который мы предлагаем.

Поддержать нас или больше изучить наш проект можно здесь*, пока мы движемся в сторону своего сайта и ищем команду для его реализации. Если это вы, отзовитесь в комментариях 🙌

*Instagram — проект компании Meta, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Источник: vc.ru