Отзывы о работодателях: HR-направление в сфере управления репутацией в сети. HR-репутация. Создание репутации. ORM/SERM

0 0


                    Отзывы о работодателях: HR-направление в сфере управления репутацией в сети. HR-репутация. Создание репутации. ORM/SERM

Всем, привет! ) Меня зовут Даниил Founder and CEO в Loksmarkt Agency. Наше главное направление это управление репутацией в интернете. Сегодня я расскажу вам про «Отзывы о работодателях: HR-направление в сфере управления репутацией в сети. HR-репутация. Создание репутации. ORM/SERM.»

А теперь поехали к статье!

Пункты к рассмотрению:

  1. Подробнее о HR-направлении в управлении репутацией
  2. Кто и когда оставляет отзывы о работодателе?
  3. На что влияют отзывы сотрудников о компании?
  4. Обработка негативных HR-отзывов
  5. 5 правил качественной обратной связи на негатив
  6. Формирование HR-имиджа через дополнительный контент

Репутация компании выстраивается на базе не только отзывов ее клиентов, покупателей. Значимую роль для общего образа бренда играет и мнение о нем партнеров, конкурентов и, особенно, сотрудников. HR-направление в значительной степени формирует имидж компании и задает тональность отношения к ней.

Подробнее о HR-направлении в управлении репутацией

В управлении репутацией (SERM) под управлением персоналом (HR) понимаются те комментарии, которые оставляют о компании ее сотрудники. Проще говоря, это отзывы о работодателе. Они публикуются на специальных площадках наподобие:

  • Аntijob;
  • Glassdoor;
  • Правда сотрудников;
  • Отзывы сотрудников;
  • О работе.

По отзывам сотрудников складывается общее восприятие компании именно как работодателя. HR-направление охватывает все: начиная корпоративной культурой и заканчивая пакетом льгот. Если в отзывах клиентов отражается их мнение только о конкретной услуге, товаре, то в отзывах сотрудников — информация о внутреннем устрое работодателя, подводных камнях, важных деталях.

Кто и когда оставляет отзывы о работодателе?

Во время непосредственной работы в компании сотрудники крайне редко делятся своим мнением о ней. Чаще всего это происходит, если:

  • Компания сократила штат;
  • Соискатель получил отказ в трудоустройстве по необоснованной причине или в грубой форме;
  • Сотрудник был уволен;
  • Конкуренты заказали черный пиар.

В подавляющем большинстве случаев один недовольный сотрудник оставляет несколько отзывов о компании на разных площадках. Поэтому если у вас недавно произошло сокращение штата или просто увольнение одного из работников, уже сейчас начинайте активно мониторить основные площадки с отзывами о работодателях.

На что влияют отзывы сотрудников о компании?

Опасность отзывов о работодателе заключается в том, что они также как и обычные отзывы могут быстро попасть в поисковую выдачу. В результате при попытке поиска информации о компании пользователь будет натыкаться на негативную информацию о ней.

В первую очередь отзывы о работодателе влияют на мнение о ней потенциальных сотрудников. В 2022 году сервис HeadHunter совместно с платформой Dream Job провел исследование, в результате которого было определено, что как минимум 66% соискателей изучают информацию о конкретной компании на специальных сайтах перед тем, как откликнутся на объявление о вакансии. Если у компании хороший HR-образ, то ей удастся:

  • Упростить привлечение новых ценных сотрудников (искать работников не придется, они сами будут откликаться на вакансии);
  • Уменьшить текучку кадров (при позитивных условиях труда сотрудники ценят свое рабочее место и держатся за него);
  • Снизить затраты на поиск новых сотрудников (сильный бренд мотивирует не только условиями труда, но и своей престижностью в принципе).

Вторая огромная сфера влияния HR-отзывов — это образ самой компании, который в том числе влияет на мнение о ней целевой аудитории. Смоделируем ситуацию: потенциальный клиент планирует забронировать ресторан для проведения дня рождения. Естественно, прежде чем сделать это, он изучит отзывы. По поиску «Отзывы о ресторане Х» в ТОПе выдачи Яндекс окажется сайт о работодателях. Перейдя на него, пользователь узнает, что владельцы заведения игнорируют нормы СанПиН и заставляют официантов предлагать посетителям блюда, срок годности которых подходит к концу. Станет ли клиент бронировать данный ресторан? Очень вряд ли.

Важно: Если репутация бренда в интернете еще не сформирована, то за его общую репутацию будет приниматься мнение сотрудников.

Купить рекламу Отключить

Третье направление влияния отзывов сотрудников — формирование образа конкретного человека. HR-репутация очень часть пересекается с репутацией отдельных представителей компании. Обычно сотрудники рассказывают свое мнение о директоре, владельце бизнеса, управляющем. Такие отзывы могут стоить компании развития. Простой пример: предприниматель перед заключением крупного контракта изучает информацию о своем потенциальном партнере. Его интересует все: как давно человек основал компанию, есть ли на его опыте суды, что он публикует в социальных сетях и, конечно, что о нем говорят сотрудники. Если последние оставляют на отзовиках негативное мнение о своем директоре (например, не сдерживает обещания, игнорирует обязательства договоров, уклоняется от налогов), то вероятность успешного заключения крупного контракта может пошатнуться.

Обработка негативных HR-отзывов

Опасность HR-репутации заключается в том, что в подавляющем большинстве случаев отзывы оставляют недовольные чем-либо сотрудники. Если вашего работника полностью устраивают предоставляемые условия труда, то он вряд ли поспешит делиться этим на каждой площадке. Чего не скажешь о недовольном сотруднике.

Поэтому в первую очередь при работе с HR-репутацией необходимо концентрироваться на негативе. Ваша задача:

  • Регулярно проверять платформы. Пройдитесь по основным сайтам, где сотрудники публикуют свои отзывы о работодателях. Добавьте те, на которых уже есть ваша компания, в закладки и регулярно их проверяйте.
  • Давать обратную связь. Даже если вам кажется, что комментарий написал ваш конкурент и он не имеет никакого отношения к действительности, все равно ответьте. Делать это необходимо вежливо, заинтересованно. Например, на жалобу о неудобном графике можно ответить, что вы пересматриваете условия работы для максимального комфорта сотрудников.
  • Стимулируйте действующих сотрудников оставлять позитивные отзывы. Делать это можно через персонализированную рассылку с просьбой оставить свое мнение о компании. Главное — донести до человека, что он может написать в отзыве все, что посчитает нужным. У сотрудника должна быть возможность указывать как плюсы, так и минусы. В противном случае позже он может оставить негативный отзыв, приплюсовав ко всем недостаткам еще и отсутствие свободы слова.

Последний шаг особенно значим. Сформировать положительный HR-образ компании с нуля гораздо проще, чем бороться с естественно образованной отрицательной репутацией. Поэтому старайтесь всячески стимулировать сотрудников на публикацию своего мнения о работе.

В теории бороться с негативными отзывы о работодателе можно путем их обычного удаления. Но тут как минимум несколько подводных камней. Во-первых, чтобы удалить негативный отзыв, необходимо собрать достаточно доказательств его необоснованности. Во-вторых, не все площадки готовы удалять комментарии в принципе. И в-третьих, пока вы будете пытаться удалить комментарий, он уже повлияет на вашу общую репутацию, а негатив из него может разнестись по десяткам других площадок. Поэтому в первую очередь лучше концентрироваться на качественной и быстрой обратной связи.

5 правил качественной обратной связи на негатив

Обрабатывать отрицательные HR-отзывы необходимо правильно:

  • Компетентный и быстрый ответ. Доверять обработку отзывов следует HR-специалисту, который хорошо разбирается в рабочих процессах и обладает необходимыми коммуникативными навыками. Отвечать на мнение сотрудников следует как можно быстрее. Это позволит уменьшить риск публикации негативных отзывов на других площадках.
  • Вовлечение. Старайтесь реально вникнуть в проблему человека и попытаться ее решить. Устраняя минусы, о которых говорят сотрудники, вы получаете возможность привлечения более компетентных работников в дальнейшем.
  • Индивидуальность. Ответ на отзыв должен быть живым, а не шаблонным. Повторяющиеся из раза в раз формулировки производят не самое лучшее впечатление.
  • Конструктивный ответ без оправданий. Если это возможно и уместно, ссылайтесь на внутрикорпоративные правила, документы компании. При этом становиться в позицию оправдывающегося не стоит. Это сразу выдает непрофессионализм компании.
  • Вежливость. Даже на откровенную ложь и сильный негатив важно отвечать вежливо и спокойно. Не забывайте, что при работе с HR-мнением, вы или HR-менеджер говорите от лица компании. По ответу будут оценивать весь бренд.

Если вы столкнулись с откровенным ложным комментарием или отзывом от анонима, прямо просите предоставить доказательства, не забывая при этом про вежливый и спокойный тон.

Формирование HR-имиджа через дополнительный контент

Отзывы играют ключевую роль в формировании HR-образа компании. Но они не единственные участвуют в данном процессе. При создании брендового имиджа важное значение имеет его контентная активность. К ней относится:

  • Интервью с сотрудниками, управляющими, основателями бренда;
  • Участие в профессиональных выставках, конференциях;
  • Публикация полезного для целевой аудитории контента от лица компании;
  • Видео экскурсии компании, обзоры товаров;
  • Добавление информации о компании в тематические рейтинги, ТОПы.

Любое положительное упоминание бренда способствует созданию его позитивного образа в интернете.

Заключение

Репутация в интернете — это не только про отзывы клиентов и покупателей. Огромное место в данном процессе занимает HR-направление. Даже единичные негативные отзывы сотрудников или соискателей могут быстро индексироваться поисковыми системами и выходить в ТОП выдачи, существенно портя общую репутацию бренда. Поэтому работать с ними необходимо также активно, как и с мнением потребителей компании. В противном случае все усилия, направленные на улучшение репутации в интернете, могут оказаться тщетными.

Управление репутацией Loksmarkt Agency — https://www.loksmarktagency.ru ( Оставить заявку на бесплатный аудит)

Телефон для связи: +7 (905) 719-69-16

Почтовый ящик: [email protected]

Почтовый ящик: [email protected]

1.6K показов 110 открытий

Источник: vc.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.