Как увеличить продажи в салоне красоты: объединили маркетинг и дизайн, чтобы сайт приносил «теплые» заявки

Наш новый проект – разработка сайта для салона красоты. Задача – увеличить количество клиентов по направлению аппаратной косметологии. Клиент хотел обновить сайт и в будущем планирует запустить на него рекламу. Использовали маркетинг и визуальные инструменты, чтобы увеличить количество входящих целевых заявок. В статье рассказываю, как решали задачу.

О проекте

Клиент – салон красоты, направление аппаратной косметологии. Одно из преимуществ – кабинеты расположены в медицинском центре, все сотрудники с высшим медицинским образованием.

Задача – с помощью сайта увеличить количество клиентов по направлению аппаратной косметологии

Акцент делаем на три услуги и для них создаем продающие страницы в формате лендинга:

• Лазерное омоложение
• SMAS-лифтинг
• Омоложение и коррекция сосудистых образований на фотосистеме

Дополнительно делаем главную страницу. Она нужна для навигации пользователям, которые пришли на сайте не по рекламе.

Как разработали продающий сайт

При разработке сайтов мы следуем правилу:

Акцент делаем на маркетинговую составляющую. Визуальные инструменты используем, чтобы подсветить выгоды, выделить важное и направить внимание читателя в нужное русло. Дизайн должен усиливать маркетинговые смыслы. Задача – сделать так, чтобы пользователь точно заметил и запомнил на сайте ту информацию, которая склонит его в нашу сторону.

Сначала маркетинговое исследование: узнаем, что на самом деле хочет и боится клиент, и как будем выделяться среди конкурентов

Разработка любого сайта начинается с анализа ЦА (целевой аудитории), конкурентов, рынка и текущих маркетинговых показателей. Мы изучаем:

• сайты, рекламные кампании, презентации и социальные сети конкурентов;
• запрашиваем и изучаем КП конкурентов
• 12-15 площадок, где «сидят» потенциальные клиенты, и где можно узнать о них больше: форумы, социальные сети, рекламные объявления, отзывы, записи звонков и др.

На основе выводов мы формируем маркетинговые смыслы, которые должен запомнить посетитель после изучения сайта – почему надо обратиться в эту компанию, чем мы лучше конкурентов, как и почему процедура решит его проблемы и др.

Первый экран: выжимаем максимум за счет маркетинга и визуальных инструментов

В заголовке:

• Говорим про выгоду и решение проблемы – «Уже после 1 процедуры заметный эффект». Важно: ниже мы подтверждаем слова кейсами и фото клиентов
• Сразу закрываем один из сильных и частых страхов целевой аудитории – «процедура с предсказуемым результатом»

[{"title":"u041du0430 u043fu0435u0440u0432u043eu043c u044du043au0440u0430u043du0435 u043fu043eu043au0430u0437u0430u043bu0438 u043au043eu043du043au0443u0440u0435u043du0442u043du044bu0435 u043fu0440u0435u0438u043cu0443u0449u0435u0441u0442u0432u0430 u0438 u0437u0430u043au0440u044bu043bu0438 u0441u0430u043cu044bu0435 u0447u0430u0441u0442u044bu0435 u0441u0442u0440u0430u0445u0438","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f6ba671f-4c7e-591f-a489-4c43be241a57","width":4480,"height":2294,"size":7458872,"type":"png","color":"3e3d4a","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0421u0434u0435u043bu0430u043bu0438 u043cu043eu043au0430u043f u043au0443u043fu043eu043du0430, u0447u0442u043eu0431u044b u043fu043eu0441u0435u0442u0438u0442u0435u043bu044c u0442u043eu0447u043du043e u0437u0430u043cu0435u0442u0438u043b u0438u043du0444u043eu0440u043cu0430u0446u0438u044e u043e u0441u043au0438u0434u043au0435","image":{"type":"image","data":{"uuid":"42ff7624-4ccf-5e9f-808f-2e3744c52dbd","width":4386,"height":1950,"size":8656922,"type":"png","color":"3c3b48","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0427u0442u043eu0431u044b u043fu043eu0434u0442u0432u0435u0440u0434u0438u0442u044c u0431u0435u0437u043eu043fu0430u0441u043du043eu0441u0442u044c u043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u044b u043fu043eu043au0430u0437u0430u043bu0438 u0441u0435u0440u0442u0438u0444u0438u043au0430u0442 u043du0430 u0430u043fu043fu0430u0440u0430u0442","image":{"type":"image","data":{"uuid":"6f8eb404-c310-5066-9612-66de75395f1c","width":4386,"height":1892,"size":7394265,"type":"png","color":"43434e","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u041fu0435u0440u0432u044bu0439 u044du043au0440u0430u043d u0433u043bu0430u0432u043du043eu0439 u0441u0442u0440u0430u043du0438u0446u044b u0441u0430u0439u0442u0430","image":{"type":"image","data":{"uuid":"242056f5-2378-53bc-88de-87e797db1469","width":4480,"height":2294,"size":2089348,"type":"png","color":"171615","hash":"","external_service":[]}}}]

Клиенты далеко не всегда понимают, какая процедура поможет решить их проблему. Поэтому в заголовке – не просто название процедуры. Мы проговариваем, для решения каких проблем она подходит. Дополнительно в призыве к действию мы отмечаем «Если не уверены, что процедура подходит, приходите на консультацию, и мы подберем оптимальный вариант лечения». Тем самым на первом экране мы охватываем сразу несколько сегментов ЦА:

• Аудиторию, которая не знает, какая процедура поможет решить проблему
• Аудиторию, которая сомневается, а подойдет ли эта процедура
• Аудиторию, которая определилась с процедурой и ищет, в какой салон обратиться

Буллиты используем, чтобы рассказать про дополнительные преимущества и/или отработать страхи клиентов:

• Восстановление кожи лица за 5-7 дней
• Минимум дискомфорта, без боли
• Щадящее воздействие

Один из ключевых критериев выбора салона красоты – безопасность. Поэтому на первом экране мы показываем, что аппарат прошел клинические испытания, и прикрепляем документ.

Чтобы мотивировать записаться на консультацию, предлагаем скидку и делаем мокап купона, чтобы посетитель точно его заметил.

Доказательства-кейсы сразу на втором экране

На основании каких данных аудитория решает, в какой салон красоты обратиться? Во время анализа ЦА мы выяснили основные критерии выбора. Они хотят быть уверенными, что процедура будет безопасной, безболезненной, а главное – принесет результат. Все это мы раскрыли на первом экране.

Купить рекламу Отключить

Но важно подкрепить слова реальными кейсами. Многие принимают решение «глазами». Поэтому на втором экране мы показали кейсы. В этой нише хорошо работает формат «до/после»

[{"title":"u0412 u0431u044cu044eu0442u0438-u0441u0444u0435u0440u0435 u0445u043eu0440u043eu0448u043e u0440u0430u0431u043eu0442u0430u044eu0442 u043au0435u0439u0441u044b u00abu0434u043e/u043fu043eu0441u043bu0435u00bb","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f3e2d7ab-2049-5910-8e83-6d628478c913","width":4480,"height":2278,"size":1123844,"type":"png","color":"291e1c","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0418u0441u043fu043eu043bu044cu0437u0443u0435u043c u0444u043eu0442u043eu0433u0440u0430u0444u0438u0438 u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432, u0447u0442u043eu0431u044b u043fu043eu043au0430u0437u0430u0442u044c, u043au0430u043au043eu0439 u0440u0435u0437u0443u043bu044cu0442u0430u0442 u043cu043eu0436u043du043e u0434u043eu0441u0442u0438u0433u043du0443u0442u044c u0441 u043fu043eu043cu043eu0449u044cu044e u043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u044b","image":{"type":"image","data":{"uuid":"9402078d-580f-589d-a31f-01564a19b8f8","width":3860,"height":1642,"size":640773,"type":"png","color":"ac857b","hash":"","external_service":[]}}}]

Максимально облегчаем восприятие информации

Читать много текста – лень, сложно для восприятия, требует времени. Поэтому по возможности стараемся не перегружать экран текстом. Чтобы информация на сайте легко воспринималась и запоминалась:

• Использовали больше фотографий и схематичных изображений.

• Для передачи маркетинговых смыслов использовали сочетание «Текст + иллюстрации + визуальные инструменты».

• Выделяем главное (выгоды, ответы на распространенные вопросы, отработку возражений, конкурентные преимущества) с помощью дизайна.
• Уточняющую информацию (противопоказания, как подготовиться к процедуре, как ухаживать за кожей после процедуры и др.) выносим в pop-up окна. Таким образом мы закрываем информационные запросы аудитории, но не перегружаем экран текстом. То есть потенциальные клиенты найдут все ответы на нашем сайте, а не пойдут искать их у конкурентов.

[{"title":"u0418u0441u043fu043eu043bu044cu0437u0443u0435u043c u0444u043eu0442u043e u0438 u0438u043du0444u043eu0433u0440u0430u0444u0438u043au0443, u0447u0442u043eu0431u044b u0440u0430u0441u0441u043au0430u0437u0430u0442u044c u043fu0440u043e u0430u043fu043fu0430u0440u0430u0442 u0438 u0437u0430u043au0440u044bu0442u044c u0441u0442u0440u0430u0445u0438 u0426u0410","image":{"type":"image","data":{"uuid":"61a5a3e1-0bdf-5b7c-9240-fa7a21a1a713","width":4480,"height":2278,"size":950913,"type":"png","color":"404142","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u041fu043eu043au0430u0437u0430u043bu0438 u043du0430u0433u043bu044fu0434u043du043e, u043au0430u043a u0432u043eu0441u0441u0442u0430u043du0430u0432u043bu0438u0432u0430u0435u0442u0441u044f u043au043eu0436u0430 u043fu043eu0441u043bu0435 u043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u044b","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2993c6d6-eb02-50f4-b559-6d786a8ea933","width":4480,"height":2278,"size":695313,"type":"png","color":"363c4d","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0412u044bu0434u0435u043bu044fu0435u043c u0444u0440u0430u0437u0443 u00abu043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u0430 u043au043eu043cu0444u043eu0440u0442u043du0430u00bb u043au0430u043a u043eu0442u0432u0435u0442 u043du0430 u0447u0430u0441u0442u043eu0435 u0432u043eu0437u0440u0430u0436u0435u043du0438u0435 u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432 u00abu044du0442u043e u0431u043eu043bu044cu043du043eu00bb. u0424u043eu0442u043eu0433u0440u0430u0444u0438u044f u0441 u043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u044b u043fu043eu0434u0442u0432u0435u0440u0436u0434u0430u0435u0442 u043du0430u0448u0438 u0441u043bu043eu0432u0430","image":{"type":"image","data":{"uuid":"c4d318ca-2aa8-5de5-b9f7-ed7a5c774170","width":3860,"height":1642,"size":394862,"type":"png","color":"394053","hash":"","external_service":[]}}}]

Продающие заголовки

В одном из наших экспериментов мы заменили шаблонные заголовки на смысловые и получили +518% к конверсии.

Что такое смысловые продающие заголовки? Это заголовки, которые выполняют одну из следующих функций:

• Раскрывают выгоду и конкурентные преимущества
• Закрывают возражения, страхи, возражения ЦА
• Отвечают на распространенные вопросы
• Передают эмоции

Если клиент прочитает только заголовки на сайте, то он должен понять: что здесь предлагают, почему выгодно обращаться именно сюда, есть гарантии, что здесь решат его проблемы.

[{"title":"u0414u043e u043eu043fu0440u0435u0434u0435u043bu0435u043du043du043eu0433u043e u0432u043eu0437u0440u0430u0441u0442u0430 u0430u043fu043fu0430u0440u0430u0442u043du0430u044f u043au043eu0441u043cu0435u0442u043eu043bu043eu0433u0438u044f u2013 u0445u043eu0440u043eu0448u0430u044f u0430u043bu044cu0442u0435u0440u043du0430u0442u0438u0432u0430 u043fu043bu0430u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au043eu0439 u0445u0438u0440u0443u0440u0433u0438u0438. u042du0442u0438u043c u044du043au0440u0430u043du043eu043c u0437u0430u0445u0432u0430u0442u044bu0432u0430u0435u043c u0432u043du0438u043cu0430u043du0438u0435 u043fu043eu0434u0445u043eu0434u044fu0449u0435u0439 u0426u0410 u0438 u0441u043du0438u043cu0430u0435u043c u0438u0445 u0432u043eu0437u0440u0430u0436u0435u043du0438u044f","image":{"type":"image","data":{"uuid":"acff5cc4-e2bc-57a5-b9b2-68bc908947b2","width":3860,"height":1642,"size":473400,"type":"png","color":"ccc5c3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0411u0435u0437u0431u043eu043bu0435u0437u043du0435u043du043du043eu0441u0442u044c, u0431u0435u0437u043eu043fu0430u0441u043du043eu0441u0442u044c u0438 u043eu0442u0441u0443u0442u0441u0442u0432u0438u0435 u0434u0438u0441u043au043eu043cu0444u043eu0440u0442u0430 u2013 u043au043bu044eu0447u0435u0432u044bu0435 u043au0440u0438u0442u0435u0440u0438u0438 u0432u044bu0431u043eu0440u0430. u0421u043eu043eu0442u0432u0435u0442u0441u0442u0432u0443u044eu0449u0443u044e u0438u043du0444u043eu0440u043cu0430u0446u0438u044e u0432u044bu043du043eu0441u0438u043c u0432 u0437u0430u0433u043eu043bu043eu0432u043eu043a","image":{"type":"image","data":{"uuid":"0263650c-35a0-5db1-aa49-b412a1ed0e76","width":3860,"height":1968,"size":364102,"type":"png","color":"9666d8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0427u0435u0440u0435u0437 u0437u0430u0433u043eu043bu043eu0432u043eu043a u0440u0430u0441u0441u043au0430u0437u044bu0432u0430u0435u043c, u043au0430u043au0438u0435 u043fu0440u043eu0431u043bu0435u043cu044b u0440u0435u0448u0438u0442 u043fu0440u043eu0446u0435u0434u0443u0440u0430","image":{"type":"image","data":{"uuid":"bec84a52-778c-5d1a-b245-6c6910827182","width":3860,"height":1720,"size":1032904,"type":"png","color":"a58377","hash":"","external_service":[]}}}]

Без манипуляций

Мы не используем на сайте манипулятивные инструменты – счетчики, дедлайны (если их на самом деле нет) и пр.

Когда ключевые выгоды и критерии выбора на сайте раскрыты, мы начинаем просто общаться с клиентом, вести дружеский диалог – рассказываем про процедуру, как к ней подготовиться, как она проходит, на каком оборудовании и пр.

Лид-форма

Принципы создания лид-формы:

• Показываем команду или одного специалиста
• Напоминаем еще раз про выгоды или закрываем возражения клиентов, которые могут в последний момент «отпугнуть» его оставить заявку
• Одно-два обязательных поля для заполнения

Настоящие фотографии специалистов располагают, повышают доверие и формируют лояльность. Клиент сразу видит, кто будет с ним работать.

Посетитель должен найти ответы на все вопросы у нас

Наша задача – дать пользователю исчерпывающую информацию об услуге. Нельзя допускать ситуации, чтобы он ушел к конкурентам искать недостающие данные.

Для этого кроме стандартных экранов с информацией о компании, схемой работы, прайсом, отзывами, схемой работы и пр., закрываем на сайте информационные запросы. Их мы выяснили на этапе маркетингового исследования, когда изучали Яндекс Вордстат. Ниже пример.

Рассказали, как работает технология

Важно помнить: среди клиентов есть те, кому важно убедиться, что процедура действительно помогает. Для них них мы выделили отдельный экран – рассказали, за счет чего происходит омоложение, как работает аппарат, почему результата не может не быть.

[{"title":"u0422u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0438u044e u0440u0430u0431u043eu0442u044b u0430u043fu043fu0430u0440u0430u0442u0430 u0432u044bu043du0435u0441u043bu0438 u0432 pop-up, u0447u0442u043eu0431u044b u043du0435 u043fu0435u0440u0435u0433u0440u0443u0436u0430u0442u044c u0441u0430u0439u0442 u0442u0435u043au0441u0442u043eu043c","image":{"type":"image","data":{"uuid":"07abb740-6f1b-59a9-a800-1d3649fc4a09","width":2846,"height":1724,"size":463989,"type":"png","color":"ccc4c3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"u0427u0430u0441u0442u044c u043au043bu0438u0435u043du0442u043eu0432 u0445u043eu0447u0435u0442 u0437u043du0430u0442u044c, u043du0430 u0447u0435u043c u043eu0441u043du043eu0432u0430u043du0430 u0442u0435u0445u043du043eu043bu043eu0433u0438u044f, u043au0430u043a u043fu0440u043eu0438u0441u0445u043eu0434u0438u0442 u043eu043cu043eu043bu043eu0436u0435u043du0438u0435 u0438 u0434u0440u0443u0433u0438u0435 u043du044eu0430u043du0441u044b. u0418u0445 u0432u044bu043du043eu0441u0438u0442 u0432 pop-up","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5a84e63b-db72-5ce0-8bae-bb49328740c5","width":2290,"height":1480,"size":243267,"type":"png","color":"d0c7db","hash":"","external_service":[]}}}]

Отзывы

Или например, как доказать, что отзывы настоящие? Чтобы в этом убедиться, аудитория уходит искать обратную связь о компании на сторонних площадках. Чтобы снизить вероятность этого, можно подключить виджет, который транслирует отзывы с Яндекса, Продокторов, Google и др.

Мы не просто делаем сайты, а помогаем выстраивать систему по привлечению и «утеплению» клиентов, чтобы увеличить продажи в бизнесе. Пишите в ЛС – обсудим вашу маркетинговую стратегию и найдем методы, как привлекать больше целевых заявок.

Корюкова Евгения, маркетолог

Источник: vc.ru