Что значит омниканальность и как с помощью омниканальности сделать 2000 продаж для магазина одежды

Омниканальность бизнес внедряет когда нужно выстроить единую стратегию взаимодействия с клиентом. Это не значит, что во всех каналах надо по максимуму показывать свой бренд — а значит, что рекламные каналы между собой связаны и бесшовно ведут к продаже. В кейсе покажем, что такое оминканальность и как она принесла 2000 продаж в первый год работы.

Привет! С вами digital-агентство Hope Group, мы создаем окупаемую систему онлайн-рекламы для бизнеса.

Наша экспертность подтверждается более чем 100 кейсами по различным нишам онлайн-рекламы, еще больше маркетинговых-статей и кейсов можете найти в нашем блоге на сайте.

В статье подробно расскажем как сделать 2000 продаж за год, что такое омниканальность и зачем она нужна бизнесу на примере продвижения магазина LBD.moda.

C брендом одежды LBD уже год работаем вместе. Клиент обратился к нам в конце апреля 2023 года с запросом развить направление онлайн-рекламы. Бренд базируется в городе Хабаровск, продажи были в основном по Дальневосточному региону и уже начали выходить на Московский рынок. Задача, которая стояла перед нашим агентством — повысить количество продаж через сайт, преимущественно в Москве.

В этом кейсе покажем пример омниканального взаимодействие клиента с брендом. Каждый инструмент омниканальности мы подключали постепенно и связывали их между собой.

Внедрение омниканальности

Первый инструмент — это инфлюенс-маркетинг, задача была повысить узнаваемость бренда в Москве и Санкт-Петербурге.

Следом мы подключили второй инструмент — контекстную рекламу. Работа с аудиторией строилась исходя из «Лестницы Ханта» или по другому карта теплоты.

Лестница Ханта — это маркетинговый инструмент, в рамках которого представители целевой аудитории разделяются на сегменты, с разной степенью осведомленности в каждом из них о проблеме и способе ее решения. Итогом прохождения лестницы является покупка товара или пользование услугой.

Первая, самая важная, задача — догнать аудиторию, которая уже совершила добавление в корзину, но не купила.

Мы напоминаем клиенту, о забытой корзине за счет инструментов ретаргета — это рекламный инструмент, позволяющий находить в сети пользователей, которые взаимодействовали с брендом.

Для этого есть два инструмента в Яндекс.Директ:

• ТГО ( тексто-графические компании) — которые вы составляете сами;
• Смарт-баннеры ( товарная компания которая покажет именно те товары которые лежат в корзине пользователя) — по другому это еще называется динамический ретаргетинг.

Динамический ретаргетинг — это инструмент, который показывает автоматически сгенерированные рекламные объявления с товарами, которые пользователь просматривал на сайте. Такая реклама «догоняет» ушедших с сайта потенциальных клиентов и возвращает их для совершения покупок.

На этом этапе начинается внедрение омниканальности.

Омниканальность — это простыми словам объединение всех каналов коммуникации клиента с брендом в единую систему с сохранением всей истории общения и покупок. Общая система коммуникаций в нескольких каналах формирует целостное и последовательное общение бренда с клиентом. Бизнес сейчас все чаще использует омниканальность в маркетинге.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"a1426095-e8d0-50cf-a99b-78cca598e3b8","width":1080,"height":607,"size":142602,"type":"png","color":"f2f2f1","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5bbb49a6-282f-5971-96c8-fbd24f49fe16","width":1080,"height":607,"size":128375,"type":"png","color":"f3f2f2","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQIAHAAcAAD/2wBDAAMCAgICAgMCAgIDAwMDBAYEBAQEBAgGBgUGCQgKCgkICQkKDA8MCgsOCwkJDRENDg8QEBEQCgwSExIQEw8QEBD/2wBDAQMDAwQDBAgEBAgQCwkLEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBD/wAARCAAKAAoDAREAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAgQFCf/EACQQAAIBAgMJAAAAAAAAAAAAAAECAwARBBQhBRMjQVVxk9Hi/8QAFgEBAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAED/8QAHBEAAQQDAQAAAAAAAAAAAAAAAAECESESUaFS/9oADAMBAAIRAxEAPwDT44rEqgZtlxXPLfD1WSPfFp0tAZ+fpcXl+aZv89EJsnTRRZmPhpqTfQVqQaCIAAFFu1Af/9k="}}}]

До внедрение омиканальности — апрель 2023 года:

• Рекламный бюджет — 0 ₽;
• Продажи — 410 790 ₽.

После внедрение омниканальности — ноябрь 2023 года:

• Рекламный бюджет — 415 000 ₽;
• Продажи — 4 106 000 ₽.

Имеем высокую экспертизу и выдающийся клиентский опыт в сегменте онлайн-рекламы. Если вам заинтересовало сотрудничество с нами — оставляйте заявку на бесплатный аудит рекламной кампании.

Хочу также

Пользователь из канал в канал ведется беcшовно.

А как именно?

Пользователям, которые уже добавили в корзину — при помощи ретаргета показывается визуализированный креатив ( обычное тексто-графическое объявление или баннер ) и напоминает пользователю, что он уже проявлял интерес к данному продукту. И наша задача не показывать им оффер со скидкой, а именно напомнить, что у них уже был интерес к продукции бренда.

Следующим этапом было подключение email-маркетинга. Основная задача которого — возвращение клиента уже после покупки если он подписался на рассылку.

Для этого мы настроили триггерную рассылку:

Триггерные письма — это электронные письма, которые уходят автоматически в ответ на действие пользователя на сайте или какое-то событие. Примеры триггерных писем: приветственные, реактивационные и поздравительные рассылки; сообщения о брошенных корзинах.

О том, насколько email-маркетинг эффективен на реальных проектах можете почитать в нашем кейсе:

Маркетинг Hope Group blog

9 апр Слушать Email-маркетинг для бренда уходовых средств: как начать получать продажи с рассылок

В сегодняшнем кейсе делимся результатами работы с email-маркетингом для бренда Hadat Cosmetics, который специализируется на продаже уходовой косметики для волос. Расскажем, как выстроить долговременную работу с рассылками и какие инструменты для этого использовать.

Пример выстраиваемой воронки:

Через контекстную и рекламу у блогеров вы приводите вашего клиента на новую коллекцию — но он посмотрев в первый раз не стал покупать, ему приходит автоматическое письмо по почте с образами по новой коллекции и возможно какой-то оффер.

Для того важно настроить и связать email агрегатор ( сервис email-маркетинга ) с сrm и директом чтобы корректно отправлять нужные сообщение аудитории. Cтандартная настройка триггерной рассылки:

• Welcome-цепочка (3-4 письма);
• Первый заказ на сайте;
• Брошенная корзина (2-3 письма);
• Брошенный просмотр товаров/категории (2 письма);
• Отзыв.

Подробнее о связке контекстной рекламы и инфлюенс-маркетинга читайте в нашей статье, где мы развернули каждый этап воронки и подробно расписали этапы взаимодействия с клиентом:

Маркетинг Hope Group blog

11 мар Слушать Топ связка рекламных каналов. Как контекстная реклама усиливает результативность инфлюенс-маркетинга

Инфлюенс-маркетинг и контекстная реклама могут быть эффективными как самостоятельные единицы, но в связке они дополняют друг друга, тем самым увеличивая результативность от рекламы в целом. В статье рассмотрим за счет каких инструментов и рекламных механик такая связка усиливается и подробно разберем воронку, которая выстраивается в связке этих…

Следующим этапом было внедрение обратной связи по клиентам — если клиенты оформлял но не выкупал. То менеджеры звонили и уточняли обратную связь по клиенту.

Внедрение обратной связи по клиентам, особенно тем, кто оформил заказ, но не завершил его покупку, играет важную роль в повышении конверсии и улучшении опыта покупателей. Когда клиенты добавляют товары в корзину, но не завершают покупку, это может быть связано с различными причинами, такими как неожиданные расходы, неудобная форма оплаты, или просто отсутствие уверенности в покупке — это один из этапов омниканального взаимодействия с клиентом

Так мы связали 3 инструмента между собой и в течении года это дало отдачу в 2193 заказа.

Что дает омниканальное продвижение

• Омниканальность в продажах позволяет повысить конверсию в 2 — 3 раза и эффективнее использования нескольких несвязанных каналов;
• Стретегия омниканальности позволяет удерживать в среднем 89% клиентов, а те, кто не настроил связь между каналами, — только 33%;
• Позволяет сэкономить средства на рекламу. Компании могут грамотно распределить свой бюджет между несколькими каналами, исходя из их эффективности и текущей ситуации.

Работаете в сфере Fashion и тоже хотите достичь отличных результатов? Разработка сайта, продвижение, реклама или комплексный маркетинг — мы поможем вам достичь результатов. Звоните по телефону: 79833248753, пишите в телегу https://t.me/buddyHG или отправьте запрос на электронную почту [email protected]

Делитесь этой статьей со своим маркетологом и подписывайтесь на наш блог в Telegram-канале где выкладываются анонсы наших мероприятий, кейсов и исследований.

1.3K показов 95 открытий

Источник: vc.ru