Чек-лист по стратегиям роста мобильного приложения на разных этапах воронки: каналы, тренды, инструменты

0 0

Мировой рынок мобильных приложений оценивался в 208,5 млрд долларов в 2022 году, и предполагается, что 2032 году он достигнет 777,4 млрд долларов. Выглядит многообещающе, однако крайне мало выпущенных в жизнь мобильных приложений выживает. Статистика крайне неутешительна: 74% пользователей уходят уже через один день после установки приложения, а через месяц только 4% пользователей продолжают им пользоваться.

Чтобы повысить шансы вашего продукта на выживание, полезно взять на вооружение наиболее распространенные стратегии, но важно понимать, что не существует универсальных решений, которые бы обеспечили успех любому приложению. В этой статье я выделю основные этапы цикла жизни приложения, обозначу какие инструменты оценки эффективности мобильного продукта применяются на каждом из них. На основании полученной статистики можно строить гипотезы, вносить изменения и… снова собирать статистику, чтобы оценить верность принятого решения.

Если вы дочитали до этого момента, то, возможно, уже поняли, как много постоянного внимания разработчика и маркетолога требуется для поддержания жизнеспособности мобильного приложения, а интерес аудитории на этапе запуска и множество загрузок еще не значит, что разработка принесет прибыль.

Cтратегии можно разделить на те, что используются на этапе привлечения юзеров (Acquisition), на этапе их активации (Activation), на этапе удержания (Retention) и вовлечения (Engagement). На каждом из выделенных этапов применяются метрики, которые помогают оценить «здоровье» вашего мобильного продукта.

В этой статье мы вспомним метрики, которые потребуются для оценки результатов на каждом этапе воронки и подсветим лучшие практики по инструментам, решениям и каналам для роста.


                    Чек-лист по стратегиям роста мобильного приложения на разных этапах воронки: каналы, тренды, инструменты

1. Этап User Acquisition — кампания по привлечению пользователей

Метрики для оценки User Acquisition:

  • Impressions — показывает сколько раз страница вашего приложения в сторе или реклама была показана пользователям. Показ считается каждый раз, когда пользователь видит рекламу или страницу с вашим приложением.
  • Clicks — эта метрика показывает, сколько раз пользователи нажимали на ваше приложение в выдаче или на рекламу.
  • Downloads / Installs — количество загрузок или установок приложений (метрики соседние, разнятся в зависимости от используемой системы и методологии аналитики).
  • CPD (Cost per Download) / CPI (Cost per Install)/ CPA (Cost per Acquisition) — стоимость скачивания / установки приложения из рекламного канала — помогает оценить эффективность затрат на рекламу.

Говоря о стратегиях на этапе привлечения, в первую очередь приходят на ум сторы. Однако присутствие в сторах это еще не все. Если вы запускаете продукт или фичу, или просто хотите повысить свои охваты или доверие к бренду, не стоит пренебрегать внешними по отношению к сторам каналами, а именно: СМИ, социальными медиа, нативной рекламой, cross-promotion, а также лендингом приложения и его SEO. Не забываем о том, что комплекс маркетинговых мер для продвижения мобильных приложений подбирается индивидуально, так же как и для других продуктов. Правила игры никто не менял. У всех этих каналов есть свои плюсы и минусы. Выбор зависит от того, кто ваша потенциальная аудитория. Напомню лишь несколько из возможных каналов:

1.1 Релевантные упоминания в медиа

Разместите статьи в СМИ, которые бы индексировались по релевантным продукту запросам. Например, если вы запускаете приложение по йоге, то постарайтесь разместиться в статьях типа Топ-10 приложений для йоги в домашних условиях.

А еще можно разместить статью об уникальности и неоспоримых преимуществах вашего приложения на площадках, где публикуются ваши конкуренты.

1.2 Reddit, Quora, форумы и присутствие у блогеров

Убедитесь, что вы присутствуете в инфополе своей целевой аудитории. Для этого нужно выйти на площадки, где общаются ваши целевые пользователи. Еще до выхода приложения важно создать ожидание у потенциальных пользователей. Например, если ваше приложение помогает занять детей развивающими играми, то поучаствуйте в комментариях на каналах YouTube, где освещается воспитание детей.

1.3 Платная реклама

Продвигать свой продукт можно через оплаченные посты в социальных сетях и на сайтах с высоким трафиком, запускать контекстную рекламу в Google, таргетированные кампании в социальных сетях (в зависимости от сегмента рынка). Также не забываем про посадочные страницы под рекламные кампании. Если мы используем сайты для продвижения мобильного продукта, то также могут пригодиться инструменты SEO.

1.4 App Store Optimization (ASO)

Нельзя, разумеется, не упомянуть ASO, так как это критически важно для повышения заметности и привлекательности вашего приложения в сторах. Повысить рейтинг вашего приложения поможет правильный подбор ключевых слов для названия и описания приложения (адаптируйте их под регион выхода приложения). Задачу упростят планировщики ключевых слов, например, Google Keyword Planner.

Первое впечатление имеет решающее значение. Поэтому стoит позаботиться о том, в каком виде ваше приложение впервые предстанет перед пользователем. Значок вашего приложения должен быть понятным и привлекательным. Используйте снимки или видео экрана, чтобы продемонстрировать ключевые возможности приложения. Также количество и качество отзывов в сторе влияет на ранжирование приложения, поэтому всегда можно предложить юзерам оставить отзыв или оценку в сторе (разумеется, в рамках позитивных пользовательских сценариев и при оттестированном функционале, мы ведь не хотим ловить единицы).

Купить рекламу Отключить

1.5 Apple Search Ads (ASA)

По сути это платная реклама в App Store: те объявления, что вы видите вверху списка при поисковом запросе, но с пометкой Ads. Принцип действия ASA схож с контекстной рекламой: пользователи находят ваше приложение по ключевым словам. Также Apple Search Ads можно использовать не только для привлечения пользователей, но и для сбора данных о них. Это очень мощный инструмент для продвижения приложения, который я раскрою в отдельной статье.

2. Этап Activation/ Onboarding — превращаем скачивания в пользователей

Метрики для оценки User Activation:

  • Activation rate — показывает сколько пользователей загрузили и запустили приложение.
  • DAU (Daily Active Users) — уникальное число активных пользователей за день.
  • CPU (Сost per User) — средние затраты на привлечение одного пользователя.

2.1 Убедиться, что доступные в приложении способы регистрации и авторизации удобны вашей целевой аудитории

Невероятно, но факт: регистрация и авторизация после скачивания должна быть максимально быстрой и доступной. Тем не менее, далеко не все приложения на рынке отвечают этому требованию. Программа минимум: Apple, Google, почта. Иногда неплохой идей может быть авторизация по номеру телефона, однако необходимо убедиться в кост-эффективности доставки смс на все регионы, покрытии используемого сервиса и скорости доставки этих сообщений.

Как сделать так, чтобы пользователь не просто скачал ваше приложение и авторизовался, но и начал им пользоваться? Не последнее значение здесь играет onboarding process, т. е. активация нового пользователя. Существуют две диаметрально противоположные точки зрения на то, каким должен быть этот процесс для пользователя:

2.2 Стратегия удержания внимания и сбора данных

Кто-то выстраивает user journey так, чтобы с первых секунд (пока внимание пользователя максимально свежо и остро) он ознакомился с навигацией и функциями приложения, а также внес данные, которые вы планировали собрать.

2.3 Стратегия быстрого доступа к функционалу

Согласно другому подходу, оnboarding должен быть максимально быстрым. Пользователь немедленно переходит к решению тех задач, для которых он выбрал и скачал приложение, а знакомство с приложением и сбор данных лучше отложить на потом.

Вне зависимости от выбранной стратегии используйте элементы интерфейса, дающие почувствовать успешное выполнение того или иного сценария: шкалы прогресса, галочки, анимации. Ваша задача провести пользователя за руку и показать ключевую ценность приложения или той или иной его функции.

3. Этап Retention & Engagement — вовлекаем и удерживаем пользователя

Оценка Retention и Engagement:

  • Retention rate — показывает процент пользователей, которые по истечении определенного количества дней (обычно — 7, 14, 28) продолжают пользоваться приложением.
  • Engagement or stickiness — показывает как часто пользователь взаимодействует с продуктом.
  • Sessions — это время, которое пользователь провел в мобильном приложении.
  • Sessions per user — помогает понять, как часто пользователи заходят в приложение.
  • LTV (Customer Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента — показывает, какой доход принесет пользователь за все время взаимодействия с приложением.

Если показатели Retention и Engagement оставляют желать лучшего, то проверьте, выполнены ли следующие пункты чек-листа:

  • Приложение регулярно обновляется;

  • Отсутствуют раздражающие неполадки.

  • Приложение одинаково хорошо работает на разных устройствах и ОС.

  • Приложение локализовано.

  • Например, отследите и исключите такие явления как Rage Click, Error Click, Dead click. Все эти явления относятся к ситуации, когда ваше приложение реагирует неожиданным для пользователя образом, не реагирует совсем, или же приложение недостаточно полно и понятно взаимодействует с пользователем, из-за чего тот раздражается и уходит.

  • Возможность взаимодействовать с приложением на своем языке и в своем культурном коде повышает лояльность пользователя, а значит и retention.

  • Приложение работает быстро, оно интуитивно понятно.

  • Отслеживается статистика крашей приложения.

  • И, наконец, приложение отправляет пуш-уведомления (кликабельные всплывающие окна, появляющиеся на экранах смартфона), которые напоминают клиенту о том, что он не завершил какое-то действие, не обновил данные или, чтобы рассказать об акциях, новостях. Это хороший инструмент для повышения вовлеченности пользователя и его удержания.

Если же все пункты выполнены, но показатели все еще низкие, я бы рекомендовал задуматься о текущем Product Market Fit приложения. О циклах достижения и проверки Product Market Fit я рассказываю вот здесь. Итак, в этой статье мы вспомнили основные этапы пользовательского опыта в контексте мобильного приложения. Инструменты достаточно классические, однако я надеюсь, что данный чек лист поможет командам планировать стратегию, распределять работу между командами, находить и приоритизировать проблемы и быстро внедрять решения.

Об авторе: Владимир Линев — серийный предприниматель, со-основатель компании Reliz Ltd. и Slowdive Ltd. Вывел на рынок ряд мобильных приложении, большую часть в категориях «образ жизни» и «здоровье и фитнес». Приложение для йоги Nandy, продукт Reliz Ltd, в настоящий момент входит в число самых популярных и часто скачиваемых Health Tech приложений в нише в США и Великобритании.

552 показа 52 открытия

Источник: vc.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.