Мы создали сервис сквозной аналитики, чтобы клиенты следили за нами в реальном времени. Вот что из этого получилось

0 1

Раньше мы каждую неделю тратили по 2–3 часа на созвон с каждым клиентом и объясняли, как идет рекламная кампания. Теперь подключаем их к личному кабинету, где они могут в любой момент отследить всю нашу работу. Клиенты больше не переживают, менеджеры не отвлекаются, а нужную информацию можно получить одним кликом. Расскажем, как мы этого добились.

1.1K показов 138 открытий


                    Мы создали сервис сквозной аналитики, чтобы клиенты следили за нами в реальном времени. Вот что из этого получилось

Всем привет! Я Алексей Купченко, руководитель digital-агентства ЛИДЕКС. Уже 16 лет мы выстраиваем маркетинг «под ключ», подбираем стратегии, запускаем контекстную рекламу, ведём социальные сети.

Я и команда стараемся быстро принимать решения, оптимизировать время и оцифровывать любые показатели. Для этого нужны точные метрики, поэтому аналитика — наш лучший друг. Ведь когда ведешь одновременно 20 кампаний, легко профакапиться и потерять прибыль, не заметив, какие из них работают неэффективно.

Мы постоянно подключаем новые инструменты и разрабатываем собственные IT-продукты — за время работы агентства мы инвестировали в маркетинг и создание необходимых сервисов около $10 млн. Для работы с клиентами мы разработали свой сервис сквозной аналитики, который поможет вовремя отследить, если что-то идет не так. Расскажем в статье, как он работает.

В агентствах все обычно нудно и долго 一 меня это раздражало

Как обычно выглядит работа digital-агентства: клиент заказывает рекламную кампанию, агентство запускает ее, анализирует результат. Например, во сколько обошелся один лид, и с каких каналов их пришло больше всего. Обычно по этим показателям заказчик оценивает эффективность рекламы.

Чтобы отчитаться перед предпринимателем, менеджер связывается с ним и высылает подробный отчет. В таких документах часто ничего не понятно: скрины нечитаемы, клиент не знает, куда смотреть, — начинаются танцы с бубном. Скорее всего, заказчик ничего не поймет — придется созвониться с ним и подробно разжевать детали.

Я даже писать это устал, а в реальности процесс выглядит еще более затянутым.


                    Мы создали сервис сквозной аналитики, чтобы клиенты следили за нами в реальном времени. Вот что из этого получилось

Нас такой подход не устраивал: как минимум — неудобно, как максимум — съедает кучу времени. Да и заказчикам непонятно, что мы там наработали, и как с этим теперь жить. Они терялись, когда нужно было запланировать созвон: в бизнесе и без того уйма дел, не до разговоров.

Наша работа была похожа на Сизифов труд: стараешься, тужишься так, что пот с лица капает, а на выходе — пшик. Вместо миллионов — рутина. Вместо посиделок с ноутбуком под пальмой — список созвонов с 9 утра до 6 вечера.

Это, конечно, сильно раздражало. Для одного заказчика мы могли создавать до трех Excel-таблиц каждую неделю. Мы постоянно переписывали и создавали новые шаблоны отчётов, сводили в них данные из дорогих сервисов аналитики (все мы их знаем, не будем показывать пальцами). Такая рутинная работа сильно выматывала менеджеров.


                    Мы создали сервис сквозной аналитики, чтобы клиенты следили за нами в реальном времени. Вот что из этого получилось

Со временем я посчитал, сколько часов работы менеджеров уходит на сведение отчетов и созвоны с клиентами. Вышла нехилая цифра. Понял, что пора что-то менять, и начал искать решение.

Создали одну систему, в которой каждый клиент может следить за РК

Мы с командой начали думать: как сократить время на сбор аналитики, но при этом увеличить точность данных. Поначалу казалось, что такое бывает только в сказках. Но после долгого изучения вопроса решили: пора внедрять не чужую сквозную аналитику, а свою.

Мы руководствовались простой логикой: если тебе что-то нужно, но этого нет на рынке — создай

С виду простое решение — свести все показатели в одну систему с интуитивно понятным интерфейсом. Но на деле — громадный емкий и, не побоюсь слова, талантливый путь команды IT-энтузиастов. Так появилась сквозная аналитика ЛИДЕКС — ИТ-решение, над которым корпели наши разработчики. Написание проекта с нуля заняло год, но на рынке нас часто спрашивают «сколько лет вы потратили на создание волшебной палочки?».

Сейчас объясню, как она работает. Главная задача сервиса — сделать так, чтобы клиент САМ мог следить за результатами рекламной кампании в режиме реального времени. То есть клиент заказывает рекламу, мы подписываем договор, после чего он получает доступ к личному кабинету. Там он может следить за нашей работой и в любой момент посмотреть, что происходит, — как с десктопа, так и с мобильного телефона.

Клиенты больше не нервничают и не приходят с вопросами «куда вы потратили мои деньги» — все прозрачно как слеза младенца. Они понимают, что ситуация под контролем. Мы больше не ждем, пока чужие разработчики подключат интеграцию сторонних сервисов аналитики, и начинаем анализировать кампании с первых дней запуска.

Купить рекламу Отключить

Никаких бесконечных вопросов, никаких непонятных отчетов — клиент видит все показатели в одном сервисе и понимает, сколько денег потрачено, сколько лидов пришло с каждого конкретного канала.

Удобно? Конечно, да.

Многие наши клиенты хотели пользоваться CRM, сквозной аналитикой и колл-трекингом. Но часто их останавливали дороговизна решения и длительность внедрения. Мы учли оба переживания — поэтому наш продукт бесплатный и внедряется за несколько минут вместо долгих месяцев.

Созвоны мы оставили, но только для тех клиентов, которые хотят почувствовать в обсуждении рекламных решений. Подстраиваемся под заказчиков — делаем кому как удобнее.

Сейчас покажу, как сервис аналитики выглядит изнутри →

[{"title":"u0421u0435u0440u0432u0438u0441 u0438u043du0442u0443u0438u0442u0438u0432u043du043e u043fu043eu043du044fu0442u043du044bu0439: u043au043bu0438u0435u043du0442 u043fu043eu043du0438u043cu0430u0435u0442, u0441u043au043eu043bu044cu043au043e u0434u0435u043du0435u0433 u043fu043eu0442u0440u0430u0447u0435u043du043e u043fu043e u043au0430u0436u0434u043eu0439 u043fu043bu043eu0449u0430u0434u043au0435, u0441u043au043eu043bu044cu043au043e u043eu0441u0442u0430u043bu043eu0441u044c, u043au043eu043bu0438u0447u0435u0441u0442u0432u043e u0437u0430u044fu0432u043eu043a, u043au043eu0442u043eu0440u044bu0435 u043fu0440u0438u0448u043bu0438","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3a7bc8a7-10d4-5027-b4b9-e6604119898b","width":1798,"height":760,"size":75640,"type":"jpg","color":"f9f4f8","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQEAeAB4AAD/2wBDAAcFBQYFBAcGBQYIBwcIChELCgkJChUPEAwRGBUaGRgVGBcbHichGx0lHRcYIi4iJSgpKywrGiAvMy8qMicqKyr/2wBDAQcICAoJChQLCxQqHBgcKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKir/wAARCAAKAAoDASIAAhEBAxEB/8QAFgABAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAQII/8QAHRAAAgICAwEAAAAAAAAAAAAAAQIAERIhAxORUv/EABUBAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAB/8QAFREBAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAABH/2gAMAwEAAhEDEQA/AND9qKKCMaNCWH4SLIAjiu9DyGC/I8hY/9k="}}},{"title":"<span>u0415u0441u0442u044c u0440u0430u0437u0431u0438u0432u043au0430 u043fu043e u0434u043du044fu043c: u043cu043eu0436u043du043e u0443u0432u0438u0434u0435u0442u044c, u0441u043au043eu043bu044cu043au043e u0434u0435u043du0435u0433 u043fu043eu0442u0440u0430u0442u0438u043bu0438, u0438 u043au0430u043au043eu0435 u043au043eu043bu0438u0447u0435u0441u0442u0432u043e u0437u0430u043au0430u0437u043eu0432 u044du0442u043e u043fu0440u0438u043du0435u0441u043bu043e u0437u0430 u043au043eu043du043au0440u0435u0442u043du044bu0439 u043eu0442u0440u0435u0437u043eu043a u0432u0440u0435u043cu0435u043du0438</span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"26f8f9d6-8c6c-56d5-a558-f3dddec23d1c","width":1232,"height":681,"size":55271,"type":"jpg","color":"faf9fa","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQEAeAB4AAD/2wBDAAcFBQYFBAcGBQYIBwcIChELCgkJChUPEAwRGBUaGRgVGBcbHichGx0lHRcYIi4iJSgpKywrGiAvMy8qMicqKyr/2wBDAQcICAoJChQLCxQqHBgcKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKir/wAARCAAKAAoDASIAAhEBAxEB/8QAFgABAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAgMI/8QAIBAAAgEBCQAAAAAAAAAAAAAAAAECERIhIjIzgZGSsf/EABUBAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAEC/8QAFREBAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH/2gAMAwEAAhEDEQA/ANDtOzmlyB1q8Uuw5ae69RJu9jVR/9k="}}},{"title":"<span>u0422u0430u043a u0432u044bu0433u043bu044fu0434u0438u0442 u0432u043au043bu0430u0434u043au0430 u00abu0421u0434u0435u043bu043au0438u00bb u2014 u0442u0443u0434u0430 u043fu043eu043fu0430u0434u0430u044eu0442 u0432u0441u0435 u043bu0438u0434u044b, u043au043eu0442u043eu0440u044bu0435 u043eu0441u0442u0430u0432u0438u043bu0438 u0441u0432u043eu0438 u0434u0430u043du043du044bu0435 u0432 u0444u043eu0440u043cu0435</span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d99bba95-2a9e-5108-b3fc-ef79f866367f","width":1321,"height":911,"size":58739,"type":"jpg","color":"f9f8f9","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQEAeAB4AAD/2wBDAAcFBQYFBAcGBQYIBwcIChELCgkJChUPEAwRGBUaGRgVGBcbHichGx0lHRcYIi4iJSgpKywrGiAvMy8qMicqKyr/2wBDAQcICAoJChQLCxQqHBgcKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKir/wAARCAAKAAoDASIAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAgMECP/EAB8QAAIBAgcAAAAAAAAAAAAAAAECAAMxERMhIlNhkv/EABUBAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAB/8QAGREBAAIDAAAAAAAAAAAAAAAAAQACERIx/9oADAMBAAIRAxEAPwDQ6MSy7ha2F4WRS4k8iKpaup6MojUt0lyk/9k="}}},{"title":"<span>u0414u043bu044f u043au0430u0436u0434u043eu0433u043e u043au043bu0438u0435u043du0442u0430 u0435u0441u0442u044c u0441u0432u043eu044f u043au0430u0440u0442u043eu0447u043au0430: u0442u0430u043c u0443u043au0430u0437u0430u043du043e, u0441 u043au0430u043au043eu0433u043e u043au0430u043du0430u043bu0430 u043eu043d u043fu0440u0438u0448u0435u043b, u043au043eu043du0442u0430u043au0442u043du044bu0435 u0434u0430u043du043du044bu0435 u0438 u0441u0442u043eu0438u043cu043eu0441u0442u044c u043bu0438u0434u0430 </span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5fde3d10-ad93-5297-b86a-61f811fc9517","width":1094,"height":740,"size":33486,"type":"jpg","color":"f5f5f9","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAKAAoDASEAAhEBAxEB/8QAFgABAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAwII/8QAHxAAAQMDBQAAAAAAAAAAAAAAAQACAwQREyEyUoGR/8QAFQEBAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH/xAAUEQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA/9oADAMBAAIRAxEAPwDYUIEgvG4tDdEuM8h4qJo9h6TIP//Z"}}},{"title":"<span>u0417u0430u043au0430u0437u0447u0438u043a u0432u0438u0434u0438u0442, u043au0430u043au0438u0435 u043fu043bu043eu0449u0430u0434u043au0438 u0440u0430u0431u043eu0442u0430u044eu0442 u043cu0435u043du0435u0435 u044du0444u0444u0435u043au0442u0438u0432u043du043e, u0430 u0437u0430u043eu0434u043du043e u043cu043eu0436u0435u0442 u043eu0446u0435u043du0438u0442u044c, u043au0430u043a u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0435u0442 u0441 u043du0438u043cu0438 u043cu0430u0440u043au0435u0442u043eu043bu043eu0433. u041du0430u043fu0440u0438u043cu0435u0440, u043fu0440u043eu0432u0435u0440u0438u0442u044c, u043eu0442u043au0430u0437u044bu0432u0430u0435u0442u0441u044f u043bu0438 u0442u043eu0442 u043eu0442 u043du0435u0432u044bu0433u043eu0434u043du044bu0445 u043au0430u043du0430u043bu043eu0432</span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e754ed2c-c3ee-5eb9-aaed-222fc3397267","width":1354,"height":857,"size":67248,"type":"jpg","color":"faf9fb","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQEAeAB4AAD/2wBDAAcFBQYFBAcGBQYIBwcIChELCgkJChUPEAwRGBUaGRgVGBcbHichGx0lHRcYIi4iJSgpKywrGiAvMy8qMicqKyr/2wBDAQcICAoJChQLCxQqHBgcKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKir/wAARCAAKAAoDASIAAhEBAxEB/8QAFQABAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAQj/xAAdEAACAgEFAAAAAAAAAAAAAAAAAQIRITFRYXGR/8QAFQEBAQAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAL/xAAUEQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA/9oADAMBAAIRAxEAPwCiYu28LD2GuF4EdX2JQ//Z"}}}]

Все понятно и наглядно: не приходится по 10 раз рассказывать клиентам, что это за цифры в отчете и откуда они взялись.

Можно ли внедрить сервис для маркетплейсов, спросите вы? И я скажу — да. А для Авито — представьте себе, да. Аналитика интегрирована и собирает данные с разных площадок:

  • Яндекс.Директ
  • Вконтакте
  • Wildberries
  • Ozon
  • Яндекс.Маркет
  • Avito

Сейчас объясню на пальцах, что нам дает этот классный сервис.

Теперь экономим 10 часов в месяц: менеджеры не отвлекаются, и клиенты довольны

На момент создания сервиса мы видели потребность многих компаний в работе с CRM, мультиканальной аналитикой, коллтрекингом. Однако, очень многих останавливала дороговизна и сложность во внедрении и настройки. У многих был печальный опыт внедрения и настройки этих сервисов, на который ушло по нескольку месяцев, а окончательный результат не был достигнут. Установив на свой сайт единый код, наши клиенты за 5 минут получают готовую интеграцию с CRM и сервис сквозной аналитики. 5 минут и несколько месяцев, это очень большая разница. Если у вас уже был долгий и печальный опыт настройки и внедрения CRM и сквозной аналитики, — вы наш клиент.

Разберем еще несколько плюсов нашей системы:

  • Дополнительный контроль. У многих компаний есть своя система сквозной аналитики. А тут еще и мы не с пустыми руками. В итоге информация фиксируется сразу в двух местах — легко сверить статистику или отследить ее, если какая-то система залажает.
  • Скорость. Клиенту не нужно ждать, пока менеджер ответит в мессенджере и вышлет данные по кампании. Он может запустить сервис за минуту и узнать все, что нужно. Маркетологи тоже в плюсе — Win-Win получается.
  • Стоимость — 0 рублей. Да, все плюшки клиенты получают бесплатно. Это важно для малого бизнеса, который не может позволить себе дополнительные траты на CRM и системы аналитики. В кабинете ЛИДЕКС они видят все те же показатели бизнеса, но бесплатно.
  • Простота. Интегрировать код на свой сайт — дело пары минут. Чтобы подключить сквозную аналитику в стороннем сервисе, зачастую уходит несколько месяцев — ощутимая разница.
  • Дополнительные плюшки. Сервис предлагает внедрить форму обратной связи для дополнительного сбора конверсий. Коллтрекинг записывает телефонные разговоры с вашими клиентами и сохраняет прямо под заявкой — можно проверить своих менеджеров или найти важную информацию. А как насчет создания квиза в пару кликов?

Мы гордимся своим детищем и стараемся сделать его еще удобнее и для маркетологов, и для клиентов. Сервис интегрируется очень просто: достаточно поставить код GTM на сайт клиента. Форму обратного звонка можно настроить в личном кабинете ЛИДЕКС: например, изменить цвет плашки или текст. Заявки с этих форм будут прилетать в личный кабинет. Можно настроить уведомления о новых заявках в мессенджер или СМС-кой — чтобы оперативно связаться с клиентом.

[{"title":"u041au043bu0438u0435u043du0442 u0441u0430u043c u0440u0435u0448u0430u0435u0442, u043au0430u043a u0431u0443u0434u0435u0442 u0432u044bu0433u043bu044fu0434u0435u0442u044c u0444u043eu0440u043cu0430. u041eu043du0430 u0430u0434u0430u043fu0442u0438u0440u043eu0432u0430u043du0430 u0434u043bu044f u043cu043eu0431u0438u043bu044cu043du044bu0445 u0443u0441u0442u0440u043eu0439u0441u0442u0432, u0442u0430u043a u0447u0442u043e u043fu043eu0441u0435u0442u0438u0442u0435u043bu0438 u0441u043e u0441u043cu0430u0440u0442u0444u043eu043du043eu0432 u0442u043eu0436u0435 u0441u043cu043eu0433u0443u0442 u043eu0441u0442u0430u0432u0438u0442u044c u043au043eu043du0442u0430u043au0442u044b","image":{"type":"image","data":{"uuid":"c80883dc-d77c-5ac3-a514-39c77950c4f5","width":882,"height":632,"size":45138,"type":"jpg","color":"f1f0f1","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAKAAoDASEAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAQQFCP/EABwQAQEAAwEBAQEAAAAAAAAAAAECAwQRACFBcf/EABYBAQEBAAAAAAAAAAAAAAAAAAIAA//EABwRAAEFAAMAAAAAAAAAAAAAAAEAAgMREjFB0f/aAAwDAQACEQMRAD8A15cZseANaZq+nRyp8/vl63M00ymsI8R2+PoEdrSOPd+WiLPWXivXn76bm0tO813epr1VUtU4xV6/fFzQeUoZHsJyaX//2Q=="}}},{"title":"<span>u041cu043eu0436u043du043e u043du0430u0441u0442u0440u043eu0438u0442u044c u0444u043eu0440u043cu0443 u0437u0430u0445u0432u0430u0442u0430 u043fu043eu0441u0435u0442u0438u0442u0435u043bu0435u0439, u043au043eu0442u043eu0440u0430u044f u0432u0441u043fu043bu044bu0432u0430u0435u0442 u0432 u043cu043eu043cu0435u043du0442 u0443u0445u043eu0434u0430 u043fu043eu0441u0435u0442u0438u0442u0435u043bu044f u0441 u0441u0430u0439u0442u0430. u0422u0430u043a u043cu043eu0436u043du043e u043fu043eu043bu0443u0447u0438u0442u044c u0435u0449u0435 u0431u043eu043bu044cu0448u0435 u043au043eu043du0442u0430u043au0442u043eu0432 u0438u043bu0438 u043fu0440u043eu0434u0430u0436</span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"fe7bb568-788f-5b25-b3ff-c60345178304","width":895,"height":614,"size":42995,"type":"jpg","color":"f5f2f4","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQEAeAB4AAD/2wBDAAcFBQYFBAcGBQYIBwcIChELCgkJChUPEAwRGBUaGRgVGBcbHichGx0lHRcYIi4iJSgpKywrGiAvMy8qMicqKyr/2wBDAQcICAoJChQLCxQqHBgcKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKioqKir/wAARCAAKAAoDASIAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAIDCP/EAB0QAAEEAgMAAAAAAAAAAAAAAAIAAQMRIaETIlL/xAAUAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA/8QAFBEBAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAP/aAAwDAQACEQMRAD8A0PG5cTOYlFmuxXe1am97T1hCD//Z"}}}]

Как сказал уже выше, в программу добавлен квиз — пошаговая форма, которая поможет увеличить конверсию сайта. Можно, например, пригласить посетителя поучаствовать в опросе в обмен на скидку. Такой инструмент привлекает еще больше клиентов, которые легко превратятся в лиды или продажи.

Из последнего — добавили кнопку с выгрузкой актов и счетов-фактур в любой момент. Ещё есть опция пополнения кабинета ЛИДЕКС: деньги из него идут на оплату услуг и рекламный бюджет. Нужную сумму легко перевести любым удобным способом: с помощью СБП, картой или по счёту для юрлиц. Изучите возможности личного кабинета ЛИДЕКС сами — оставляю ссылку на демо.

Когда я оглядываюсь назад и вспоминаю, как менеджеры зашивались из-за постоянных созвонов, а клиенты нервничали и обрывали телефоны, то понимаю — мы сделали большое и классное дело. Стараемся соответствовать веку технологий и внедрять в работу инновационные подходы. Долой рутину, будущее наступило. Надеюсь, это поможет многим масштабироваться и не тратить время и деньги на сложные интеграции.

Если вы хотите заказать рекламную кампанию с понятной и прозрачной аналитикой — велком в ЛИДЕКС. У нас все просто и без лишних заморочек — оставляйте заявку на сайте и убедитесь сами.

Источник: vc.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.