Как устроен отдел маркетинга в самом крупном апарт-отеле России

Если вы все еще считаете, что задача маркетинга — продать товар или услугу, то вам срочно нужно подписаться на мой канал.

Меня зовут Евгений Тихоненко и я — директор по маркетингу в VALO, крупнейшем в Европе комплексе апарт-отелей. Сегодня я приоткрою занавес и расскажу подробнее о том, как устроен отдел маркетинга Valo Hotel City.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"839b712d-ae8f-5213-ab4c-044c3d8ef565","width":2560,"height":1709,"size":390659,"type":"jpg","color":"8f9599","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e01e0f27-7787-55a2-b0d1-c2921ed52270","width":1280,"height":844,"size":223178,"type":"webp","color":"524740","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAMCAgICAgMCAgIDAwMDBAYEBAQEBAgGBgUGCQgKCgkICQkKDA8MCgsOCwkJDRENDg8QEBEQCgwSExIQEw8QEBD/2wBDAQMDAwQDBAgEBAgQCwkLEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBD/wAARCAAKAAoDAREAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAgMGCP/EACAQAAICAgIDAQEAAAAAAAAAAAECAwQFEQAGEiExQUP/xAAXAQADAQAAAAAAAAAAAAAAAAAEBgcF/8QAJxEAAQIEBAYDAAAAAAAAAAAAAQACAwQREgYTIZEFByIkMUFRscH/2gAMAwEAAhEDEQA/AIuv2Ttz5G1JhOoGKOvLG1S3qZWIG9nzckaBA1+feMcTGjpbV1rmn0VmjDTpk2tqCEmXsuaMrmcY8yFj5k24dlv3+fCm8w5Kg7d2yHODpkGmc3dFjZ5rVPOx2ZnmUVkHjIxYaMI395GuKksgAt08/aqMn1Zlfj8WebXYuwQ2Zoos7kERJGVVW04CgH0AN+hxohxH2DUpKeBcV//Z"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"925cfa5d-c06f-5332-8e3e-a35b784aa973","width":2560,"height":1707,"size":1012031,"type":"jpg","color":"3e4b4c","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"cc79ee86-c4cc-5053-8bf6-68602a32622e","width":2560,"height":1709,"size":371850,"type":"jpg","color":"3b3c3a","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAKAAoDASEAAhEBAxEB/8QAFQABAQAAAAAAAAAAAAAAAAAABwX/xAAlEAACAQMDAgcAAAAAAAAAAAABAwIFBhEAEjEEEwchIiNBQmH/xAAUAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAC/8QAGhEAAgIDAAAAAAAAAAAAAAAAAREAAwIycf/aAAwDAQACEQMRAD8Ai2Xa1CVbzp0qhQqDoTz1XcxlQjk7/wBBHA49J0R1S2ZGp9UVFcVl09oEzgDccaNLTMVhDQih4WtalV0xSyawRDyjIj4lo/Y53cl7s+T9jpV6jkOW+XZ//9k="}}}]

Но сначала развею популярный миф о маркетинге. Маркетинг — это умение привлечь внимание и донести преимущества продукта, создать желание воспользоваться продуктом. И именно от маркетинговых идей и предложений во многом зависит успех и процветание компании.

А теперь переходим к делу и реальному опыту

• С самого начала я выстроил работу в формате аутсорсинга, начав сотрудничать с высококачественными специалистами в разных направлениях — таких сотрудников в штат не заманишь. Это несколько агентств и около 20 профессионалов, задействованных в работе над проектом.
• Мы изначально определили для себя какой маркетинговой деятельностью планируем заниматься сами, а для какой — искать внешних исполнителей.
• После запуска апарт-отеля в 2020 году количество операционной работы резко возросло, и я частично изменил подход — привлек сотрудников “in-house”, чтобы самому сконцентрироваться на стратегических вещах

Структура маркетингового отдела

На данный момент маркетинговый отдел нашей компании состоит из 4-х сотрудников: это Продакт-менеджер, Event-менеджер, Специалист по маркетингу и я, Директор по маркетингу.

Помимо этого, у нас на аутсорсинге находятся команды профессионалов по контекстной рекламе, дизайну, web-дизайну, программированию, верстке сайтов, PR-отдел и SMM.

• Приведу пример на команде SMM: мы выбрали комплексный подход к ведению социальных сетей всех направлений проекта, и уже на протяжении 5 лет работаем с маркетинговым агентством. В число их услуг входит сам SMM, а также регулярные фото- и видеосъемки, комьюнити-менеджмент, настройка таргетированной рекламы, дизайн, копирайтинг. Это большой объем работы, который выполняется ежедневно

На мой взгляд, такой подход не только сильно упростил работу нашего отдела, но и доказывает свою эффективность на практике, например, только в социальной сети ВКонтакте общий охват публикаций превысил отметку в 1.2 млн, а уровень вовлеченности ER составил 24,25%.

Кстати, еще один нюанс, о котором нередко забывают работодатели. Часто специалиста, работающего на постоянной основе в компании, перегружают задачами, которые не относятся к его сфере либо же просто дают сверхнагрузку, что приводит к снижению эффективности, потери мотивации и выгоранию. А дальше все повторяется по кругу с другим сотрудником. Очень важно соблюдать этот баланс и быть внимательнее к сотрудникам.

Купить рекламу Отключить

Конечно, я не могу смело заявлять о необходимости перевода части сотрудников на аутсорсинг или, наоборот, привлечению сотрудников в штат. Это во многом определяется спецификой компании, ее масштабом и этапом развития.

Следующий важный пункт — оценка результатов работы

Компании мало быть прибыльной, важно постоянно развиваться, осваивать новые рынки и сегменты. Для этого важно выделить уникальную стратегию и определиться с ключевыми задачами, которые нужно выполнить для достижения масштабных целей.

Здесь я опираюсь на маркетинговый план, состоящий из анализа ситуации на рынке, целей, стратегии, тактики, бюджета и контроля.

• Для оценки результатов сотрудника мы не делаем акцент на количественных показателях, а ориентируемся на качество работы и стабильность, а KPI в нашем случае — это количество и качество закрытых задач.
• У каждого сотрудника есть ряд задач с небольшими сроками, чтобы отслеживать промежуточные результаты и вносить правки. Если у команды возникают трудности — мы садимся и вместе решаем их.
• Также мы не используем систему штрафов, это демотивирует сотрудников, отвлекает от важного и заставляет работать только на цифры, например, начинается активная гонка на привлечение лидов, часть из которых сразу отсеивается, так как они не целевые.

В таком формате работать намного проще: у каждого сотрудника есть свои задачи и цели — и здорово, если он со всем справился.

Для себя я изначально определил, что для реализации стратегических целей в компании мне нужно выстроить около себя сильную команду, чтобы не отвлекаться и сфокусироваться на наиболее важном. Именно такой подход помог добиться нам высоких результатов на рынке апартаментов.

Не забудь подписаться и поставить лайк, если статья была полезной!

4.1K показов 290 открытий 1 репост

Источник: vc.ru