Как креативно отработать негатив в социальных сетях. Лайфак от Йоты и Яндекса

На сколько тонкая грань проходит между смешным ответом бренда до пассивной агрессии, которая вызовет еще большую волну негатива от клиентов? И есть ли шанс сохранить лицо и красиво ответить хейтерам? Давайте разберем на примерах.

417 показов 144 открытия

Пассивная агрессия в рекламе, уже привычное дело, маркетологи крупных компаний часто используют это во благо, начиная рекламные войны и привлекая своей враждой еще большее внимание публики, но вот агрессия в сторону покупателя, взращенного на фразе «клиент всегда прав» считается неприемлемой.

Практика показывает, что не все бренды в курсе и ведут двойную игру: в социальных сетях всячески показывая, как важно мнение клиентов, при этом во всей красе реализуя негативные практики на маркетплейсах забывая, что хоть и комментарии могут оставлять боты от конкурентов, но вот читать и оценивать их будут реальные люди.

Так и случилось с брендом Polaris, который максимально показал свое отношение к покупателям, задающим вполне адекватные вопросы продукции.

Да, негатив бывает не обоснованным и от клиента, и на него действительно можно ответить обоюдно, но не переходя границы, как это сделал МТС.

Если повышать градус, то делать это как Яндекс, который дерзко ответил блогеру, и набрал и просмотров и репостов.

Лучше всего отработать негатив получилось у Yota, они собрали негативные комментарии и создали гениальный мерч в ограниченном количестве.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5e86e45a-056c-5015-8ee2-0d2efc3a1da1","width":960,"height":1280,"size":174197,"type":"jpg","color":"bdbebf","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"b82b08cf-64ea-547c-b0fd-8e12411487a6","width":960,"height":1280,"size":128508,"type":"jpg","color":"1d7fcf","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f5002173-0e2f-5075-906c-b86c8b64cf40","width":960,"height":1280,"size":179061,"type":"jpg","color":"cbc2ba","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"6c0b1b1b-4aff-5260-b8d5-122db8b80bb9","width":960,"height":1280,"size":116945,"type":"jpg","color":"079bdc","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"c11e63a5-a6c7-531e-bd11-1b387b4eae56","width":1024,"height":1280,"size":174650,"type":"jpg","color":"46484b","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"cdee4f50-5c56-5c1d-a175-d1ff20004a9a","width":1024,"height":1280,"size":121026,"type":"jpg","color":"d2cec7","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}}]

Помимо брендов, которые реагируют на негатив, существуют и те, кто изначально позиционирует себя в социальных сетях как агрессивную компанию, и пользователи специально генерируют негативные комментарии, для просмотра ответов. Обычно у таких компаний грани стерты начисто изначально, как, к примеру Aviasales.

Какой можно сделать вывод? Пассивная агрессия позволительна лишь крупным брендам или тем, кто изначально зарекомендовал себя как компания с жестким юмором. В ином случае бренд рискует потерять долю потенциальных клиентов.

Норм статья? Тогда го в телегу, там я тестирую разные способы продвижения контента, и проверяю теории.

Источник: vc.ru