Отношение к письмам, как к спаму

Многие знают, что SPAM – это название ветчины, которая когда-то переборщила с маркетингом и с тех пор слово “спам” считается нарицательным обозначением чрезмерной рекламы.

169 показов 12 открытий

Мошеннические рассылки и то, как ряд отправителей писем ежедневно преследуют своих и чужих клиентов действительно можно назвать спамом, тут всё ясно. Хочется разобрать другую сторону писем, положительную, которую не всегда признают.

«Не верю в письма»

Периодически натыкаюсь на сайты крупных компаний, где нет ни одной формы с полем для сбора емейлов. Также при общении с рядом предпринимателей есть те, кто не верит в канал email от слова совсем. Считая это бесполезным инструментом. “Зачем писать, когда можно позвонить?”, “Не хочу плодить спам”, «Почта – это братская могила писем» и пр.

Такая категоричность лишает бизнес части прибыли, поскольку в большинстве проектов канал email входит в тройку лидеров по привлечению выручки.

Роли писем в проектах

Выделю положительные типы рассылок с оговоркой, что для каждого проекта могут быть свои особенности и нюансы.

• Письма, как коммуникация с клиентом (особенно для B2B)
• Письма, как сервисное обслуживание (нотификации)
• Письма для продвижения (распространение информации о продукте)
• Письма, как инструмент продаж (апселл, кросс-сейл, доп.услуги)
• Письма, как развлекательный контент (лояльность)
• Письма с целью обучения (гайды, онбординг, пособия, лайфхаки)

Частота рассылок

Главное не переборщить.

Рекомендованная частота писем для B2C с товарами или услугами, имеющими относительно небольшой цикл продаж – не чаще одного письма в неделю для текущих клиентов. Реактивационные письма для «остывающих» клиентов должны быть не чаще 1-2х писем в месяц.

Лучше миксовать коммерческие письма с развлекательным и информационным контентом. А если контакт не открыл ни одного письма за 3-6 месяцев, то лучше оставить его в покое.

Для B2B ситуация сложнее, ввиду того, что корпоративные ящики имеют более жесткие настройки фильтрации сообщений и ваше письмо может просто не дойти до адресата, плюс к таким ящикам имеет доступ ряд лиц и не факт, что именно ЛПР или целевое лицо прочтет ваше письмо. Здесь идеальная связка «письмо–звонок», поскольку на письма отвечают реже, чем в B2C и целевое действие осуществить сложнее.

Если цель проработать базу своих клиентов, например, увеличить средний чек (апсел) или продать смежные продукты (кросс-сейл), то частность будет сильно зависеть от цикла продаж.

Если цель выйти на новую аудиторию или на тех, кто еще не является вашим клиентом, то с помощью А/В-тестов можно подобрать нужный заход, а по частоте такие прогревы лучше проводить не чаще одного раза в 4-6 месяцев. Обычно подготавливается серия писем для прогрева, каждое из которых должно бить в боль клиента и реально помогать решать проблемы его бизнеса.

Также важно давать свободу своим читателям и предлагать им выбор подписки по темам, т.е. какие типы рассылок они хотели бы получить, а от каких отписаться. Благо в рассыльщиках это сделать несложно.

Вывод

Всё должно быть в меру (кэп).

Источник: vc.ru