Как получить чистый, как слеза младенца, код?

0 0


                    Как получить чистый, как слеза младенца, код?

Пока все сфокусировались на угрозах, исходящих от искусственного интеллекта, проблема “битого” кода отошла на задний план…

А меж тем это явление никуда не девалась. Наоборот, с расширением автоматизации в различных отраслях, оно лишь масштабируется, а цена ошибки – растет. Приведем лишь несколько примеров.

Кейс первый. В городе Гранд-Рапидс, Мичиган, пациенты медицинского центра «Милосердие Святой Марии» ошибочно получили сообщение о своей смерти. И все бы ничего, если бы эти данные параллельно не отправлялись в социальные структуры и страховые компании…

Но гораздо драматичнее события развивались в британской компании Horizon. Из-за ошибок программа выдавала информацию о недостачах у сотрудников. И похоже, что все это длилось как минимум 14 лет! В результате некоторые из работников пытались компенсировать ущерб закладывая дома, а некоторые и вовсе оказались в тюрьме!

Понятное дело, деньги любят тишину и большинство компаний стараются уладить подобные ситуации в досудебном порядке, поэтому общественности становятся известны лишь единицы из них.

Но баги – это лишь одна из проблем. Самая очевидная. Есть и другие. Например, незаконная передача ПО конкурентам. Взять хотя бы события начала этого года – когда в интернете засветились исходники проектов Яндекса. Причем в компании подтвердили их подлинность, но отрицали факт взлома. А ведь подобная история уже имела место быть в 2015 году, когда бывший сотрудник этой компании пытался продать алгоритмы Яндекс.Поиска…

Что уж говорить о таких, менее очевидных для заказчиков вещах, как Spaghetti Code (трудный для понимания другими программистами код), Dirty Hack (простые решения, опасные в долгосрочной перспективе), Monkey Code (использование куска чужого кода без учета специфики задачи) и т.д. и т.п.

Простите, дорогие читатели, что опять вас кошмарим, но из песни слов не выкинешь. Риски разработки действительно высоки, а в некоторых отраслях бизнеса, например, в сфере инвестиций или медицины, особенно высока и цена ошибок.

Так как же заказчику ПО быть уверенным, что никаких проблем с кодом не возникнет?

Об этом и многом другом мы решили поговорить с Андреем Машуковым.

Андрей Машуков, генеральный директор и основатель Open Soft, специализирующейся на IT-аутсорсинге. Компания существует в России с 2020 года, имеет филиалы в Индонезии, на Бали.

Андрей — «технарь до мозга костей»: владеет языками программирования Go, C#, PHP, JavaScript и другими. Активно помогает командам с принятием ключевых решений при разработке архитектуры ПО, баз данных, а также с выстраиванием рабочих процессов на каждом проекте в Open Soft.

Сегодня для тех, кому требуется IT-команда на аутсорсе, попытаемся разобраться:

  • Как выбирать надежного партнера на услуги по программированию;
  • Как устроен процесс IT-аутсорсинга;
  • Как повысить шансы на получение «чистого» кода;
  • Зачем нужно тестирование и каким оно может быть;
  • Существуют ли гарантии на программное обеспечение и что они могут в себя включать.

А тем, кому IT-аутсорсинг интересен как бизнес, также расскажем об изнанке, в частности про:

  • Маржинальность этого вида бизнеса;
  • Подход к продвижению таких услуг;
  • Сроках окупаемости бизнеса.

Затронем и другие интересные темы….

Поехали!

Что такое Open Soft?

Для того, чтобы далее читателям было понятно, через какую призму мы рассматриваем сегодняшнюю тему, предлагаем сначала больше рассказать о вас. Начнем сначала. На каких сферах деятельности вы специализируетесь?

На различных, включая банковский сектор, электронную коммерцию, здравоохранение, логистику и криптовалюты. Но периодически мы адаптируемся и к клиентам из других отраслей, при условии, что проекты соответствуют и законодательству, и нашим этическим стандартам.

Какой он, ваш среднестатистический проект?

Мы сосредоточены на создании высококачественных продуктов, поэтому в проектах участвуют исключительно опытные специалисты уровня Middle+ и выше.

Типичный проект в Open Soft обычно подразумевает минимальный месячный бюджет от 700 000 рублей.

Продолжительность проекта варьируется в зависимости от его сложности и объема, но обычно они занимают от нескольких месяцев до года. Каждый проект включает в себя команду, состоящую из проджект-менеджера, одного или нескольких разработчиков, тестировщиков и техлида, который может работать одновременно над несколькими проектами.

С какими задачами к вам обращаются чаще всего? Какой технологический стек наиболее востребован среди ваших заказчиков?

В Open Soft мы сталкиваемся с широким спектром задач, но наиболее частые обращения связаны с разработкой и модернизацией сложных систем, включая интеграцию с существующими IT-структурами заказчиков, создание масштабируемых веб-приложений и разработку программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов.

Также мы часто работаем над проектами, связанными с облачными технологиями, разработкой мобильных приложений и внедрением систем безопасности. Что касается технологического стека, наиболее востребованными являются Go (Golang), PHP, C#, TypeScript и JavaScript.

В области фреймворков мы часто работаем с Symfony, Vue.js, React и Laravel. Эти технологии позволяют нам реализовывать сложные и функционально насыщенные решения, соответствующие современным требованиям рынка и предпочтениям наших клиентов.

Уникальное торговое предложение Open Soft состоит как раз в разработке стабильного программного обеспечения, базирующегося на принципах экстремального программирования. Собственно, поэтому мы и общаемся с вами на эту сложную тему. Пожалуйста, расскажите подробнее, что именно скрывается за вашим УТП?

Мы всегда пишем автотесты для каждой разработки, проводим код-ревью и используем методологии CI/CD на всех проектах. Также мы активно участвуем в мозговых штурмах с нашими клиентами и внимательно планируем каждый аспект работы.

То есть такой подход присущ не всем игрокам рынка? Чем именно ваш подход отличается от распространенного?

По моему опыту (когда я был разработчиком, а не основателем бизнеса), лишь 10-15% компаний реально пишут автотесты и готовы выделять на это ресурсы (ведь такие специалисты на рынке редкость и стоят дороже обычных прогеров). Многие заверяют, что пишут тесты, но на деле это не всегда является правдой.

Расскажите о своих проектах из разных сфер. Например, о разработке приложения для ипотечных брокеров. Что это был за проект?

Этот проект мы реализовали для ООО Ипотех. Основной сложностью здесь было создание системы, способной обрабатывать большие объемы финансовых данных с высокой степенью точности и безопасности. Мы разработали приложение, которое не только упрощает процесс получения ипотеки для клиентов, но и предоставляет брокерам эффективные инструменты для управления заявками и взаимодействия с банками.

А что по поводу промышленного маркетплейса Онлайнсклад? В чем заключалась его специфика?

Мы создали масштабируемый сайт для промышленного маркетплейса. Здесь ключевой задачей было обеспечения плавного взаимодействия между продавцами и покупателями на платформе, что требовало интеграции различных платежных систем и обеспечения высокой производительности сайта.

Возьмем другую отрасль — логистику. В вашем портфолио есть и такое направление, верно?

Да, мы сделали приложение для автоматизации складского учета, систему, которая позволяет автоматически отслеживать запасы, управлять заказами и координировать логистические операции. Наше решение значительно упростило складской учет и повысило эффективность логистических операций.

Андрей, на днях вы рассказали о торговом крипотвалютном боте, написанным вашей командой. Расскажите об этом подробнее? Это внутренний проект или внешний заказ? Сколько уже пользователей у проекта?

Это внутренний проект. Команда делала его по моему внутреннему заказу, да и что стесняться, я вместе с командой принимал участие и направлял ребят в правильном направлении. Тема трейдинга мне давно интересна, еще с Ковида. Я тогда очень хорошо заработал на обвалившихся акциях американских компаний.

С 31 января Binance прекратит поддержку рубля. Как это отразится на будущем проекта?

Проект по большей части направлен на международный рынок, он фактически является разработкой моей второй компании Open Soft Asia, которая находится в Индонезии, на Бали. Если вы даже зайдете на сайт, то увидите что русского языка там нет, система исключительно на английском. Но я думаю, это не будет проблемой для опытных криптовалютчиков. Люди всегда найдут способ перевести деньги на свой спотовый кошелек на бинан. К тому же, есть же и другие биржи, где люди за рубль смогут купить крипту.

Как устроен процесс IT-аутсорсинга: этапы, сложившиеся практики

Давайте в общих чертах попытаемся обрисовать для наших читателей весь процесс. Пожалуйста, кратко опишите клиентский путь с момент запроса расчета ваших услуг.

После обращения потенциального клиента в Open Soft запускается процесс, состоящий из нескольких этапов.

  • Первичное интервью с заказчиком. Мы проводим беседу с клиентом, чтобы понять его потребности и требования к проекту. Это помогает нам определить структуру приложения и сделать предварительный верхнеуровневый расчет стоимости и сроков.
  • Подписание договора. После согласования первичных условий и предоставления оценки, мы переходим к подписанию договора с клиентом.
  • Детальное планирование проекта. На этом этапе мы формируем техническое задание (ТЗ) вместе с клиентом. Это включает в себя определение конкретных задач и требований.
  • Грумминг и планирование (для SCRUM). Если работа ведется по методологии SCRUM, мы проводим грумминг, на котором команда разработки встречается с заказчиком для обсуждения предстоящих задач. Затем команда участвует в планировании спринта, где оцениваются и определяются задачи для включения в спринт.
  • Реализация проекта. Работа над проектом ведется в соответствии с выбранной методологией (SCRUM или Kanban). В случае SCRUM, проект делится на спринты, каждый из которых заканчивается проверкой и выдачей результатов. Для Kanban процесс более гибкий, с постоянным приемом и выполнением задач.
  • Тестирование и реализация. В конце каждого спринта или по завершении определенных этапов работы проводится тестирование для обеспечения качества и соответствия ТЗ.
  • Завершение проекта и доставка. После завершения всех этапов разработки и успешного прохождения тестирования проект считается завершенным и передается заказчику.
  • Поддержка и обслуживание. После завершения проекта мы также предлагаем услуги поддержки и обслуживания для обеспечения стабильной работы продукта.

На вашем сайте заявлено, что у вас 18 сотрудников. Они штатные? Сколько из них готовы к новым задачам прямо сейчас?

Да, все 18 сотрудников в Open Soft являются штатными работниками. Это высококвалифицированные профессионалы, которые постоянно работают над текущими проектами компании.

Но мы всегда готовы к новым вызовам и задачам. В зависимости от объема и специфики предстоящего проекта, мы можем оперативно перераспределить ресурсы и выделить необходимое количество сотрудников для работы над новым проектом. В случае крупного проекта, который требует большего числа специалистов, чем доступно в данный момент, мы можем быстро набрать дополнительную команду, благодаря нашим процессам подбора персонала. Мой опыт и знание рынка позволяют мне эффективно и быстро организовывать команды под конкретные проекты, учитывая их уникальные требования и технологический стек.

Что это значит на практике? У вас есть свой список «надежных» специалистов, какой-то закрытый телеграм-чат или как это устроено?

У нас есть как список резервных кандидатов (которые прошли интервью, но их не наняли потому, что не было ставки или был нанят другой кандидат), так и разработчики на бэнче (это когда разработчик получает минимальную ставку и ждет распределения на проект), так и возможность перекинуть разработчика временно с другого проекта. Словом, есть большое количество вариантов, вплоть до набора команды с нуля чисто под нужный стек проекта.

Какой подход к подсчетам и оплате вы практикуете?

В Open Soft мы придерживаемся тщательно продуманного и прозрачного подхода к подсчетам и оплате за наши услуги. Основным инструментом в этом процессе является методология “Planning Poker”, которая широко используется в AGILE-разработке. Этот метод позволяет команде разработчиков голосовать анонимно по каждой задаче или функциональности проекта, что способствует обеспечению точной и объективной оценки трудоемкости работ.

Какой подход к подсчетам и оплате практикуется на рынке IT-аутсорсинга чаще всего? Чем он отличается от вашего?

Честно говоря, мы не отслеживаем, как устроено у других, у нас свой путь, и свой подход к оценке проектов. Когда мы дали оценку и начали спринт, даже если работы было сделано больше, чем было в первоначальной оценке, заказчик может быть спокоен — мы берем эти риски на себя. Цена для заказчика остается такой, как было оговорено на старте итерации (спринта, квартала, проекта).

О, это очень здорово. Мы знаем, что многие заказчики как раз очень боятся повышения бюджета уже в процессе работы над проектом. Но в вашем случае такие гарантии — частность. А в чем в целом заключаются плюсы и минусы IT-аусорсинга для бизнеса по вашему мнению? В каких случаях бизнесу выгоден именно аутсорсинг, а не инхаус-команда?

Пожалуй, главный минус, это риск нарваться на “студентов” которые открыли как модно сейчас говорить “диджитал агентство”, но реального опыта не имеют.

Однако также есть возможность найти действительно сильную команду, которая будет иметь все необходимые позиции, сильный бэкграунд и эффективно управляться. В этом случае заказчикам не нужно переживать о ФОТ, эффективном управлении и куда потом девать эту команду, если надо закрыть/приостановить проект.

При этом у заказчика также нет головной боли в виде операционных бюрократических задач (уплата налогов, отчислений и т.д.). Он может сконцентрироваться на других бизнес-задачах, а разработкой занимаются профессионалы, причем плечом к плечу с другими сотрудниками заказчика.

IT-аутсорсинг как бизнес: деликатные моменты

Компания Open Soft открылась в 2020 году, когда на рынке IT-аутстаффинга и аутсорсинга уже были крупные игроки. Каким образом вам за столь короткий срок удалось добиться контрактов с такими мощными брендами, как epam, ВТБ, Avito, РЖД? Это же нереально трудно!

Наш успех в достижении контрактов с такими крупными брендами во многом обусловлен нашей способностью адаптироваться и проявлять инновационный подход.

А ещё во многих случаях мы работали через субподряды, что позволило нам накапливать опыт и постепенно доказывать нашу компетентность крупным игрокам на рынке.

Также немаловажную роль сыграл опыт, который наши сотрудники приобрели, работая в различных компаниях до присоединения к Open Soft.

Слушайте, на самом деле, время для открытия бизнеса, мягко скажем, вы выбрали не самое удачное. Наверное, вас сильно потрепало в начале… К чему вы пришли к концу 2023 года, каковы ваши главные бизнес-достижения?

Вот некоторые из них:

1. Успешное преодоление кризиса COVID-19. Мы открылись в 2020 году, в начале пандемии, и смогли успешно преодолеть вызовы, связанные с этим периодом. Наша команда быстро адаптировалась к удаленной работе, что позволило нам не только сохранить стабильность, но и продолжить рост.

2. Рост и развитие команды. За короткое время мы значительно расширили нашу команду, привлекая высококлассных специалистов. Это позволило нам расширить спектр предлагаемых услуг и укрепить наши позиции на рынке.

3. Успешное выполнение крупных проектов. Мы успешно реализовали ряд крупных и сложных проектов для значимых клиентов, включая разработку систем в таких сферах как банковские технологии, электронная коммерция и логистика.

4. Постоянное развитие и инновации. Мы постоянно инвестируем в развитие наших технологий и методологий работы. Это позволяет нам оставаться на переднем крае инноваций и предлагать нашим клиентам самые актуальные и эффективные решения.

Кстати, про инновации. Вы специализируетесь в том числе и на стартапах. Довольно рискованная ниша. Бывали ли у вас случаи, когда заказчики не могли оплатить последний счет? Что вы делаете для того, чтобы избежать этой ситуации?

Да, работа со стартапами действительно связана с определенными рисками. Были случаи, когда стартапы сталкивались с финансовыми трудностями и не могли оплатить последний счет. В таких ситуациях мы всегда стремимся найти обоюдно приемлемое решение, так как понимаем, что гибкость и партнерский подход имеют ключевое значение в работе со стартапами.

Пожалуйста, поделитесь более деликатными данными. Сколько вложений потребовалось для запуска Open Soft? Мы слышали мнение, что запустить бизнес по IT-аутстафингу почти ничего не стоит. Мол, набрал удаленно сотрудников, никаких расходов на офис и технику, а зп выплачивается с оплаченных клиентами счетов. Так ли это?

Не буду называть конкретных цифр. Скажу лишь, что это бюджет с шестью нулями. 🙂

Продолжаете ли вы инвестировать в компанию? Если да, каковы основные статьи расходов?

Лично я как учредитель пока не начал зарабатывать денег в своей компании. 🙂

Все заработанные компанией деньги идут на команду, ее развитие и найм новых сильных специалистов. Компания это в первую очередь люди. Наши специалисты — это наша ценность. Именно они производят классные продукты, которые обеспечивают компании возможность существовать.

Как вы оцениваете маржинальность своего бизнеса?

От 20% до 40% от стоимости проекта. Этот показатель зависит от многих факторов, например, таких как обеспечении гарантии, отпуска, точности оценки и т.д.

Сколько проектов в среднем вы ведете одновременно?

От 5 до 10 крупных проектов. В данный момент их 5

Как у вас устроен процесс продаж?

Отдела продаж как такового нет. Я или мой заместитель лично проводим встречи с заказчиками и обсуждаем проекты, а также консультируем заказчиков на ранних этапах, до того, как за проектом закрепляется конкретный менеджер.

Какова доля расходов на продвижение/маркетинг/продажи от числа общих расходов компании в месяц?

Мы много в маркетинг не вкладываем. Как я говорил ранее, большая часть клиентов приходит к нам по рекомендации. Лучшее вложение в маркетинг на мой взгляд — это оказание качественных услуг на рынке. Когда у вас есть репутация, маркетинг особо не нужен.

Так как обеспечить качество ПО, как выбрать команду?

Что ж, пора перейти к главной теме интервью – как повышать качество кода. Предлагаем начать с самого начала. На что по вашему мнению должен обращать внимание заказчик при выборе IT-подрядчика?

Стоит смотреть на множество факторов, запросить резюме членов команды, запросить рекомендации прошлых заказчиков, поискать отзывы в интернете и посмотреть, не находится ли компания в списке недобросовестных поставщиков. Вопрос серьезный и к нему надо подходить комплексно. Как показывает практика, обычно люди идут сначала к знакомым. Большая часть наших проектов была реализована для клиентов, пришедших по рекомендации.

А что про команду? Как именно проверяете соискателей? Технические интервью, тестовые задачи, тестирования? Сколько испытаний/собеседований в среднем ждет каждого вашего специалиста?

В Open Soft у нас нет других вариантов, кроме как выдвигать самые высокие требования к сотрудникам. Мы ищем кандидатов, которые обладают не только глубокими техническими знаниями и коммерческим опытом от 4 лет, но и способностью самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность за выполнение задач.

Важными качествами также являются умение писать автотесты и глубокое понимание требуемого стека технологий. Процесс отбора кандидатов включает несколько этапов.

Начинается он с первичного интервью с нашим HR-специалистом или моим заместителем. Это позволяет нам оценить общие качества и соответствие кандидата культуре нашей компании.

Следующим шагом является техническое интервью, которое я провожу лично. Этот этап включает в себя четыре секции: SQL, алгоритмы, архитектура и проверка софт скиллов. На первых трех этапах кандидаты выполняют задания, пишут код во время интервью, что позволяет нам оценить их практические навыки и способность к решению реальных задач.

В среднем каждый кандидат проходит два основных этапа интервью. Число кандидатов, которых мы оцениваем перед закрытием одной вакансии, варьируется в зависимости от специфики позиции, но мы стремимся к тщательному отбору.

Давайте конкретнее! Сколько претендентов из 100, прошедших первое интервью, в итоге становятся вашими сотрудниками?

По статистике из нашего кабинета из hh.ru мы нанимаем только 12% кандидатов. Техническое интервью успешно проходит примерно каждый 10-й кандидат.

Всегда ли требуются именно сеньоры и мидлы, или иногда востребованы и джуниоры?

В Open Soft мы в основном фокусируемся на привлечении сеньоров и мидл-уровневых специалистов, так как они обладают необходимым уровнем знаний и опыта для работы над сложными и крупными проектами. Ведь именно на таких проектах мы и специализируемся.

Однако, мы также видим ценность в вовлечении джуниоров в некоторые проекты, особенно в качестве поддержки более опытных коллег и для выполнения менее сложных задач. Это не только способствует их профессиональному развитию, но и добавляет свежие идеи и подходы к нашей работе.

Включение джуниоров в команду также позволяет нам формировать будущее нашей компании, воспитывая следующее поколение высококвалифицированных IT-специалистов. Тем не менее, наш основной фокус остается на сеньорах и мидлах, так как они составляют основу наших команд и играют ключевую роль в успешной реализации наших проектов

Предлагаете ли вы редкую IT-экспертизу? Если да, то какую? Есть ли уже реализованные проекты в этом направлении?

Да, в Open Soft мы предлагаем определенные виды редкой IT-экспертизы, которые выделяют нас на рынке.

Одной из таких областей является контейнеризация, важная для современных масштабируемых и гибких приложений. Мы также специализируемся на автоматизации тестирования и реализации непрерывной интеграции (CI/CD), что является ключевым аспектом для обеспечения качества и эффективности разработки.

Кроме того, мы активно используем подход Test-Driven Development (TDD), который позволяет повысить качество кода и упростить процесс разработки. Этот подход особенно ценится в проектах, где требуется высокий уровень надежности и безопасности.

У нас уже реализованы проекты, где эти экспертизы были ключевыми. Например, мы успешно разработали несколько проектов, где использовалась контейнеризация для обеспечения высокой доступности и масштабируемости приложений. Также во многих наших проектах мы применяли автоматизированное тестирование и CI/CD для ускорения процесса разработки и повышения его эффективности. Эти специализированные навыки и знания позволяют нам выделяться на рынке и предлагать нашим клиентам решения, соответствующие самым современным требованиям IT-индустрии.

Тестирование в IT: зачем это нужно и как все устроено

Пожалуй, самое главное условие для качественного ПО — своевременное тестирование. Давайте поговорим об этом. Можете ли выделить проблемы, которые на этапе тестирования выявляются чаще остальных?

Наиболее распространенными являются проблемы совместимости, особенно в проектах с множественными интеграциями. Также часто встречаются ошибки в бизнес-логике, которые могут быть пропущены на этапе разработки.

Дублируем один из самых популярных вопросов с клиентской стороны. Чем тестирование в процессе разработки отличается от тестирования на финале проекта?

Тестирование в процессе разработки часто фокусируется на отдельных модулях и функциях, в то время как финальное тестирование направлено на проверку всего продукта в целом. Финальное тестирование также включает в себя проверку производительности, безопасности и пользовательского опыта.

Включена ли цена тестирования в процессе разработки в стоимость разработки?

Правильнее будет сказать, что у нас разработка с тестированием предоставляется по средней цене разработки без тестирования на рынке.

У нас не только пишутся автотесты и настроен CI/CD на каждом проекте, но также есть отдельный отдел QA (тестировщики) которые проверяют каждую задачу перед сдачаей заказчику и каждый релиз (проводят регресс) перед его выпуском. Тем самым снимается нагрузка с заказчика — риск выявления бага на приемке сведен к нулю.

Пожалуйста, кратко опишите самый сложный в плане тестирования проект. В чем именно заключалась сложность и как удалось ее преодолеть?

Самым сложным в плане тестирования был проект в области финтеха, где требовалась высокая степень безопасности и точности. Сложность заключалась в тестировании сложных финансовых алгоритмов и обеспечении безопасности данных. Мы преодолели эти сложности, тесно сотрудничая с клиентом и применяя методы автоматизированного и ручного тестирования.

Что говорит ваша практика, были ли интересные кейсы, связанные именно с тестированием?

Да, конечно. Одна из запоминающихся ситуаций была связана с проектом в сфере здравоохранения. Мы обнаружили критическую уязвимость, которая могла привести к утечке чувствительных данных. Благодаря нашим усилиям по тестированию, проблема была выявлена и устранена до запуска продукта

Есть заказчики, предпочитающие заказывать разработку одной компании, а тестирование – другой. Что вы думаете по поводу этого подхода?

Я считаю, что такой подход может быть эффективным для обеспечения объективности и независимости в тестировании. Однако, это требует дополнительного времени и ресурсов для координации между разными командами, а также может привести к проблемам в коммуникации. В Open Soft мы предпочитаем интегрированный подход, где разработка и тестирование тесно связаны, что обеспечивает более эффективный и скоординированный процесс работы над проектом.

Гарантии в IT-разработке: что это такое

Гарантии — важный аргумент при принятии решения для любого заказчика. Насколько гарантии в целом характерны для IT-услуг? Требуют ли они дополнительных расходов заказчика?

По факту мало кто может предоставить гарантию на IT-продукты. Для этого нужно быть на 100% уверенным в своей команде, а также иметь на это ресурсы. Бесплатная гарантия для заказчика порой обходится исполнителю очень дорого. По крайней мере, без глубокого погружения на ранних стадиях. Мы предоставляем гарантию только лишь благодаря серьезному тестированию на стадии разработки и технологии непрерывной интеграции (CI/CD).

Что именно значат ваши гарантии? Какие случаи они предусматривает и что последует после возникновения гарантийных ситуаций?

Наши гарантии означают, что функции приложения будут строго соответствовать поставленным требованиям. Если вдруг обнаружится, что приложение или программа работает не так, как требовалось, мы бесплатно устраняем такие недочеты за свой счет в срочном порядке.

Как вы обозначаете свою ответственность и гарантии в договоре?

Ровно так, как я описал выше, только юридическим языком.

Приходится ли вам аргументировать клиентам необходимость финального тестирования или с этим проблем не возникает, они и так все понимают?

Если нас просят работать без тестирования, то мы просто такой проект не берем. Мы дорожим своей репутацией. Как говорят в IT: “Первый баг появляется с первой строчкой кода”. Без тестов не написать по-настоящему рабочую и стабильную программу.

Если вы являетесь субподрядчиком, то кто дает клиенту гарантии — вы или основной подрядчик?

Мы даем гарантии нашему заказчику. Если мы субподрядчик, то гарантии мы даем подрядчику (нашему заказчику).

Можете ли вы утверждать, что все сданные заказчикам проекты работают как часы, никаких проблем после их сдачи у заказчиков не возникало?

Лучше этот вопрос задать нашим заказчикам, я не имею права отвечать за них. Я лишь могу сказать, что Open Soft всегда выполняет свои обязательства и на нас можно положиться. Это могут подтвердить Ипотех, Онлайнсклад, Электрояр и многие другие наши клиенты.

Андрей, похоже, мы уже закругляемся. Мы знаем, у вас есть какое-то специальное предложение для клиентов, пришедших до января включительно. Наверное, стоит рассказать об этом на финале…

Есть такое. Мы предоставляем бесплатную гарантию на разработанное нами программное обеспечение сроком на 6 месяцев.

Так мы демонстрируем нашу уверенность в качестве нашего продукта и нашу приверженность долгосрочным отношениям с клиентами. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам не только высококачественные решения, но и дополнительную ценность и поддержку, чтобы обеспечить их успех и удовлетворенность.

2.4K показов 246 открытий 1 репост

Источник: vc.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.