Привет! Сегодня я расскажу о кейсе продвижения психологических услуг.
В ноябре к нам обратились из Академии Психодрамы и Спонтанного Тренинга с просьбой помочь в развитии их некоммерческого проекта — НКО, занимающейся бесплатной психологической помощью. В этой статье я поделюсь нашей стратегией продвижения и брендинга услуг психологов, основанной на личном опыте.
Немного обо мне:
Меня зовут Даша, я работаю с брендами и продуктами. В создании цифровых продуктов и маркетинге я 2+ года, в дизайне — более 4-х лет.
Сейчас веду проекты на фрилансе — работаю с продуктовой и маркетинговой стратегиями, создаю и развиваю бренд платформы.
Заказчик:
Академия Психодрамы и Спонтанного Тренинга занимается обучением специалистов работе в методе психодрамы. В начале 2020 года они запустили НКО, в рамках которой любой желающий мог получить квалифицированную бесплатную психологическую помощь на трех консультациях.
Нас пригласили поработать как раз с некоммерческим проектом по оказанию психологической помощи. В чем была проблема? Если кратко: проект практически нигде не был представлен, о нём не знали + недоверие клиентов к бесплатной психологии.
Результаты работы:
Что сделали за 1.5 месяца командой из 3-х человек
- Создали платформу бренда;
- Разработали айдентику НКО в связке с уже имеющимся стилем компании, разработали макеты для социальных сетей, отрисовали иллюстрации;
- Собрали 2 лендинга, макет многостраничного сайта в Figma;
- Реализовали несколько рекламных кампаний и спецпроект;
- Предложили и внедрили юнит в работе проекта — платные консультации;
- Создали бот в Телеграме для удобной записи на замену записи через мессенджер;
- Привлекли новых клиентов.
С чего начинали сотрудничество:
С теплейшего созвона 🙂 Правда, после первых минут случился тотальный мэтч и я поняла, что ближайшие полтора месяца меня ждет работа с классной командой! Мы выявили и обсудили цели и задачи, плюс я уже пришла с некоторыми идеями по дальнейшей работе, по ним тоже прошлись.
По классике стартанули с исследований. Пообщались с командой и нырнули в конкурентный анализ и анализ рынка, изучение ЦА. Протестировали несколько гипотез и провели CustDev. В результате интервью и анализа среды выявили несколько инсайтов, с которыми потом работали на протяжении всего проекта.
Что выяснили и как с этим работали: работа над бренд платформой
- Человек, сталкивающийся с психологическими трудностями, очень уязвим и боится быть ещё более уязвлённым. Даже в самых критических ситуациях может откладывать поход к специалисту, даже к бесплатному, потому что боится, что ему сделают хуже.
Как применили:
Создали ощущение безопасного пространства, где человека не осудят, не сделают ему хуже и помогут даже с самой незначительной проблемой. Подчеркивали квалификацию специалистов и их заинтересованность. Академия психодрамы — место, где настоящие, отзывчивые люди помогают другим людям.
- Часто телефон доверия — единственная бесплатная помощь, о которой знают. Но специалистам на горячей линии не доверяют.
Как применили:
Т.к. люди настороженно относятся к линиям доверия, мы отстраивались от них и подчеркивали связь с профессиональным академическим сообществом. Также обратили внимание на то, что многие люди в принципе не знают о возможности получить бесплатную помощь, т.е. использовали стратегию работы с холодной ца. - Исходя из данных от Академии (только числа, никакого слива личной информации) и количественного опроса выяснили, что основные темы запросов связаны с проблемами во взаимоотношениях с близкими и проблемами с самооценкой.
Как применили:
В первую очередь тестировали коммуникацию на этих сегментах: создали 2 тематических лендинга, заточенных под каждый и тестировали гипотезы в рекламных кампаниях.
Айдентика для сервиса
Задачей было сохранить преемственность существующих решений, но при этом создать новый, более мягкий и располагающий стиль. Из существующих наработок забрали логотип (упростила и немного дотюнила) и фиолетовый цвет.
В процессе перепробовала много всего. Было разработано несколько концепций, которые мы быстро отмели (пример одной ниже). Но что точно решили использовать — ручную графику для того, чтобы настроение было дружелюбным, уютным и человечным, а также выбрать дополнительный спокойный цвет. В итоге пришла к нежным голубым оттенкам.
[{"title":"u041fu0435u0440u0432u044bu0435 u0440u0435u0444u0435u0440u0435u043du0441u044b","image":{"type":"image","data":{"uuid":"b238e96b-de0d-59d5-b69d-9388731ab6c6","width":3499,"height":1969,"size":504313,"type":"jpg","color":"e9e5dd","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"u041fu0435u0440u0432u044bu0435 u0431u044bu0441u0442u0440u044bu0435 u043du0430u0431u0440u043eu0441u043au0438","image":{"type":"image","data":{"uuid":"ef405a8a-f038-58f3-b33b-4755e0491ff1","width":3499,"height":1969,"size":492025,"type":"jpg","color":"e6dcc1","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"<span>u041fu0435u0440u0432u044bu0435 u0431u044bu0441u0442u0440u044bu0435 u043du0430u0431u0440u043eu0441u043au0438 (2)</span>","image":{"type":"image","data":{"uuid":"950c1638-daab-5b02-82f2-4b891c08f9d4","width":4305,"height":2422,"size":1149468,"type":"png","color":"cad4dd","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}}]
Чтобы добавить больше “натуральности” использовала текстуру крафтовой и акварельной бумаги, а в качестве “компаньонов” проекта — двух нейтральных мягких человечков для иллюстраций ситуаций.
Продвижение
Что использовали:
- Контент-маркетинг
Считаю, что для продвижения психолога и психологического сервиса это один из ключевых инструментов, потому что с помощью него формируется доверие аудитории.
Разработали контент план на месяц. Так как проект не был представлен нигде, делали упор на рассказ о сервисе. Также готовили посты на другие темы и заточенные под два сегмента ЦА.
- Делали проливы в Вконтакте и Яндекс Директе;
- Спецпроект, приуроченный к концу 2023
Пожалуй, моя любимая с точки зрения креатива часть этого проекта 🙂 Удалось вызвать интерес и привлечь внимание к проекту за счет эмоциональной вовлеченности и «пробитой» баннерной слепоты.В одном из корпусов НИУ ВШЭ в преддверии нового года поставили коробочку, в которой студенты и преподаватели могли оставить свои переживания. В итоге за 3 дня получили 119 записок, 57 переходов по qr-коду на группу Вконтакте и очень много сообщений с благодарностями и теплыми комментариями 🙂
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"91add1f4-adad-5aa1-9c9b-a5f1ed562123","width":3499,"height":1969,"size":769215,"type":"jpg","color":"3d4246","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3c0a02d0-4fcb-5278-8810-e214b4e9156b","width":3498,"height":1969,"size":3450489,"type":"png","color":"dad2c9","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}}]
- Печатные материалы — карточки с приятными пожеланиями от Академии.
Было распечатано 108 карточек, которые были оставлены в разных местах. Человек мог взять себе любую понравившуюся, а с помощью QR-кода перейти на лендинг. В итоге получили 23 перехода.
[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"226f11d0-a9d8-5ec8-9182-1a230ef26be9","width":3499,"height":1969,"size":787103,"type":"jpg","color":"4f5e1b","hash":"","external_service":[],"base64preview":"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"}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"878ae16c-a9f6-5b62-829c-a9470d5e45d0","width":3499,"height":1969,"size":724842,"type":"jpg","color":"efeeee","hash":"","external_service":[],"base64preview":"/9j/4AAQSkZJRgABAQAAAQABAAD/2wBDAAUDBAQEAwUEBAQFBQUGBwwIBwcHBw8LCwkMEQ8SEhEPERETFhwXExQaFRERGCEYGh0dHx8fExciJCIeJBweHx7/2wBDAQUFBQcGBw4ICA4eFBEUHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh4eHh7/wAARCAAKAAoDASEAAhEBAxEB/8QAFwAAAwEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMECP/EACAQAAICAQMFAAAAAAAAAAAAAAECAxEAEiExEyJBQlH/xAAVAQEBAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAf/EABURAQEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAB/9oADAMBAAIRAxEAPwDUvTWjEG03e11gIJPUMV8GxxkgdOBHJUYCApZC7b5QiJoHavHzKP/Z"}}}]
- Лендинги, конечно.
Сделали два лендинга, заточенные под два основных сегмента: на тему отношений и самооценки.
Купить рекламу Отключить
Результаты продвижения
Сначала поделюсь тем, с какими цифрами к нам пришел клиент. За почти 4 года существования проекта было привлечен 21 клиент и проведено 24 консультации.
Чего удалось добиться нам?
После проведения всех подготовительных мероприятий (исследования, брендинг, упаковка профиля и первый контент, создание лендингов, Телеграм-бота) за неделю продвижения (Вк, Яндекс Дзен и спецпроект) удалось привлечь 8 новых клиентов, CPC = 83 рубля.
Telegram-бот для записи
В чем был нюанс: 5 специалистов работали в разное время. Кто-то два часа в среду, а кто-то весь день в субботу.
Кажется, что ничего страшного, но когда мы попробовали собрать бот в конструкторах разных сервисов, оказалось, что мы не можем сделать такое кастомное решение для записи без видимых неудобств и багов для клиентов. Поэтому мы написали код сами, точнее попросили друга программиста 🙂
Многостраничный сайт для психологического сервиса
Познакомиться с прототипом можно по ссылке.
Спасибо, что вы дочитали статью до конца!
Связаться со мной по вопросам сотрудничества можно в Telegram или Вконтакте.
Больше о дизайне и маркетинге — в моем телеграм-канале !
944 показа 80 открытий
Источник: vc.ru