Как получить фидбек от пользователей сайта

Опубликовано Ноя 16, 2023

Фидбек от пользователей — это не только способ узнать, что они думают, но и возможность для бизнеса улучшить свои продукты, услуги и общее взаимодействие. Например, в моей практике был случай, когда благодаря тщательно разработанному опросу мы выявили ключевые проблемы на сайте клиента, которые мешали пользователю завершить покупку. В результате, после устранения этих проблем, конверсия увеличилась на 30%.

383 показа 38 открытий

Методы сбора фидбека

Существует множество способов сбора фидбека, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Например:

Опросы: Они могут быть как краткими, так и подробными, и идеально подходят для получения количественных данных. При помощи платформы опросов Testograf, можно легко создавать и распространять опросы. Однако важно не перегружать пользователей слишком большим количеством вопросов.
Интервью: Они позволяют получить более глубокое понимание мнений пользователей. Это время затратный процесс, но он дает более подробную информацию о чувствах и мнениях пользователей.
Аналитика сайта: Анализ поведения пользователей на сайте может многое рассказать о том, как они взаимодействуют с вашим контентом. Это отличный способ понять, что работает, а что нет, но он не всегда может точно объяснить, почему пользователи действуют именно так.

Каждый из этих методов имеет своё место в стратегии сбора фидбека и может быть использован в различных комбинациях для получения наиболее полной картины.

Интеграция опросов в стратегию сбора фидбека

Опросы являются мощным инструментом в арсенале сбора фидбека, предоставляя уникальную возможность узнать мнения и предпочтения пользователей. Включение опросов в стратегию сбора фидбека позволяет компаниям получать ценные данные, которые можно использовать для улучшения продуктов, услуг и пользовательского опыта.

Детальный анализ использования опросов

Опросы могут быть использованы в различных контекстах, например:

Оценка удовлетворенности пользователя: Определение того, насколько хорошо продукт или услуга соответствуют ожиданиям пользователя.
Тестирование новых идей: Сбор мнений пользователей о новых концепциях или предложениях до их полного внедрения.
Исследование пользовательского опыта: Получение представления о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом или продуктом.

Как опросы могут помочь в получении качественного фидбека

Целенаправленные вопросы: Опросы позволяют задавать специфические вопросы, нацеленные на конкретные аспекты продукта или пользовательского опыта.
Количественные и качественные данные: Опросы могут собирать как статистические данные, так и более глубокие качественные отзывы.
Адаптация под конкретную аудиторию: Опросы можно настраивать под разные группы пользователей, чтобы получить более релевантные данные.

Разработка эффективного опроса

Подходы к составлению вопросов

Ясность и конкретика: Вопросы должны быть чёткими и понятными, чтобы избежать путаницы и недопонимания.
Избегание ведущих вопросов: Вопросы не должны подсказывать или направлять ответы.
Разнообразие типов вопросов: Использование открытых, закрытых, масштабных и выборочных вопросов для получения разнообразных данных.

Пример блока из 15 дополнительных вопросов для опроса

Как вы оцениваете удобство навигации по нашему сайту?
Находите ли вы информацию на сайте актуальной и полезной?
Какие функции сайта вы используете чаще всего?
Сталкивались ли вы с техническими проблемами на сайте? Если да, то какими?
Насколько легко было найти нужный вам продукт/услугу?
Как бы вы оценили скорость загрузки страниц сайта?
Есть ли на сайте что-то, что вам не нравится? Если да, то что именно?
Чего вам не хватает на нашем сайте?
Как вы оцениваете общий дизайн и визуальную привлекательность сайта?
Помогла ли вам раздел FAQ (часто задаваемые вопросы)?
Какова вероятность, что вы порекомендуете наш сайт другим?
Что вам понравилось на сайте больше всего?
Какие улучшения вы бы предложили для нашего сайта?
Как вы узнали о нашем сайте?
Есть ли какие-либо дополнительные комментарии или предложения?

Эти вопросы охватывают различные аспекты пользовательского опыта и могут быть использованы для сбора ценной информации, которая поможет улучшить сайт и общее взаимодействие с пользователем.

«Сбор фидбека через опросы — это не просто сбор данных, это диалог с вашими клиентами, который позволяет вам постоянно совершенствоваться.»

Использование платформы Testograf для создания опросов

Сейчас читают

Платные подписки на контент: за что фанаты готовы платить…

На 32 % увеличили доход интернет-магазина и не сдали позиции…

Обзор возможностей Testograf

Сервис Testograf предлагает обширный набор инструментов для создания, распространения и анализа опросов. С его помощью можно легко создавать опросы различной сложности, от простых анкет до сложных исследований с множественными логическими ветвлениями. Особенности включают:

Разнообразные типы вопросов: Выбор из более чем 30 типов вопросов для составления опроса.
Брендирование опроса: Возможность добавления логотипа компании и корпоративных цветов.
Настройка логики переходов: Создание динамических опросов с различными путями в зависимости от ответов.
Автоматическая аналитика: Генерация таблиц и диаграмм для наглядного представления результатов.

Примеры использования Testograf в HR, маркетинге и социологических исследованиях

HR: Опросы для оценки удовлетворенности сотрудников, определения потребностей в обучении и развитии, а также для сбора обратной связи после корпоративных мероприятий.
Маркетинг: Исследования рынка, тестирование новых продуктов, оценка эффективности рекламных кампаний.
Социологические исследования: Сбор данных о предпочтениях и поведении потребителей, анализ трендов и общественного мнения.

Ссылки на ресурсы Testograf

Опросы и тесты для HR
Онлайн тесты
Опросы и тесты для маркетинга
Примеры опросов и шаблоны анкет

Анализ и применение собранного фидбека

Как анализировать данные из опросов

Для эффективного анализа данных важно сосредоточиться на ключевых метриках и тенденциях. Используя конструктор Testograf, можно легко визуализировать данные, чтобы выявить закономерности и аномалии. Важно также обращать внимание на качественные данные, полученные из открытых вопросов, чтобы улучшить понимание контекста числовых данных.

Примеры эффективного использования фидбека

Улучшение пользовательского опыта сайта: Использование данных для идентификации и устранения проблем в навигации или функциональности.
Развитие продукта: Применение фидбека для модификации или создания новых продуктов в соответствии с потребностями и предпочтениями пользователей.

Кейс-стади и экспертные мнения

Примеры успешных кейсов сбора фидбека

Компания X использовала опросы для определения недостатков в своем веб-сервисе, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов на 25%.
Бренд Y собрал данные о предпочтениях клиентов через опросы, что позволило увеличить продажи новой линейки продуктов на 30%.

Создать опрос

* после регистрации доступна демо версия для создания одного опроса или теста и сохранения до 10 ответов

Заключение

Сбор и анализ фидбека от пользователей — ключ к постоянному улучшению и инновациям в любой компании. Использование платформы Testograf для создания и анализа опросов — это мощный способ не только собирать, но и применять эти знания для роста и улучшения бизнеса. Независимо от того, в HR, маркетинге или социологических исследованиях вы работаете, правильное использование фидбека позволит вам лучше понять вашу аудиторию и предложить им именно то, что они ищут.