Интеграция WhatsApp и amoCRM: контакты под защитой, переписки под контролем, чат-боты под рукой

WhatsApp пользуются более 50 млн бизнесов, ведь это удобный канал для общения с целевой аудиторией, особенно в сфере услуг. Но при большом потоке клиентов в чатах начинается путаница. Можно избежать этого, подключив мессенджер к CRM. Подробнее о том, как это работает и какие результаты приносит бизнесу, читайте далее.

Радик Юсупов, CEO ИТ-сервиса Radist.Online Разрабатываем интеграции мессенджеров, банков и CRM, чтобы ваш отдел продаж меньше занимался рутиной и приносил больше прибыли

Кому стоит подключить мессенджер к CRM

Согласно данным Statista, аудитория WhatsApp составляет 2 млрд пользователей. Аудитория самого популярного мессенджера в России — 74,2 млн человек. WhatsApp наиболее популярен у пользователей в возрасте от 25 до 34 лет.

WhatsApp занимает третье место по числу пользователей среди всех соцсетей и мессенджеров.

В среднем российские пользователи WhatsApp проводят в мессенджере 16 минут в день. Его используют 82% пользователей, а у 86% он как минимум скачан на смартфон.

Интернет-магазины, онлайн-школы, агентства недвижимости, салоны красоты, медицинские клиники, digital-агентства, ИТ-компании и все компании, которые продают в онлайне, но не используют WhatsApp — упускают один из самых удобных каналов коммуникации. Однако если ваши сотрудники переписываются с клиентами с личных телефонов, вы рискуете потерять львиную долю клиентов.

Разберем ситуации, когда нужно подключать WhatsApp к amoCRM:

• менеджеры не сохраняют контакты клиентов и забывают перезванивать
• сотрудники увольняются и забирают клиентскую базу
• менеджеры общаются с клиентами с личных телефонов, из-за чего компания не может восстановить историю работы с клиентом
• сотрудники грубят клиентам, а руководство узнает об этом, когда клиент уже ушел к конкуренту
• менеджеры внушают ложные ожидания, из-за чего лояльность клиентов снижается
• сотрудники заняты повседневной рутиной и не успевают обрабатывать заявки

Таким образом, если отдел продаж не заводит клиентов в CRM, то компания теряет приличный процент прибыли.

Возможности интеграции

Пишите клиенту первым в WhatsApp из amoCRM. По умолчанию из amoCRM нельзя написать клиенту, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в WhatsApp прямо из сделки. Писать первым можно с любого WhatsApp-номера, подключенного в amoCRM.

Автоматизируйте продажи с помощью чат-ботов. Salesbot и Digital-воронка помогут автоматизировать бизнес-процессы: напоминания, уведомления, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей, постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое в amoCRM. WhatsApp-бот поможет освободить менеджеров от рутины, а менеджеры скажут вам «Спасибо!»

Подключайте неограниченное количество номеров к одному аккаунту amoCRM. Руководитель видит, как общаются продавцы, а продавцы будут знать, что все под контролем.

Узнайте, есть ли у клиента WhatsApp. Если не знать об этом, сообщения могут уходить в пустоту. С помощью интеграции вы можете проверить наличие Whatsapp’а прямо в сделке в amoCRM и задать действия в зависимости от результата. Например, настроить автоматическое SMS или поставить задачу менеджеру, чтобы позвонил клиенту.

Добавляйте нежелательные номера в черный список. Блокируйте всех, кто отвлекает ваш отдел продаж. Сообщения от таких номеров не будут приходить в amoCRM.

Отравляйте бесплатные сообщения подрядчикам и партнерам, которых нет в amoCRM. Заводить всех партнеров и подрядчиков в CRM дорого и сложно. Автоматически отправляйте WhatsApp-визитку (шаблон с данными о клиенте) при переходе сделок на определенный этап воронки своим партнерам и подрядчикам, которых нет в CRM.

Автоматическое создание сделки при обращении. Когда новый клиент напишет в WhatsApp, в amoCRM мгновенно создастся сделка. Это одна из тех вещей, которые экономят время менеджера.

Добавление контактов в WhatsApp за один клик. Отправляйте свои контакты клиентам из amoCRM в удобном формате. Клиенты смогут добавить ваш контакт в телефон одним кликом. Это сэкономит время, снизит вероятность блокировки вашего WhatsApp-номера и позволит безопасно взаимодействовать с клиентом.

Главное преимущество интеграции WhatsApp с CRM-системой заключается в том, что все взаимодействие с клиентами происходит внутри одной программы, а руководство компании всегда в курсе всех дел.

Кейсы компаний, которые интегрировали WhatsApp с amoCRM

Рост продаж и экономия времени – ключевые факторы при выборе и внедрении любого онлайн-сервиса в компанию. По нашему опыту, интеграция мессенджера с CRM влияет на оба показателя, что подтверждается следующими кейсами:

Купить рекламу Отключить

Кейс №1. Запустили рассылку в WhatsApp с конверсией в продажу 16%.

Кейс №2. Разработали чат-бота в WhatsApp, который освобождает 10 часов у продавцов ежемесячно.

Кейс №3. Увеличили прибыль с 2,5 до 4 млн руб. и сократили работу менеджеров на 40 часов в месяц .

Кейс №4. Автоматизировали уведомление подрядчиков о новой заявке в WhatsApp, чтобы заявки не терялись.

Кейс №5. Прогреваем лиды с помощью квиза и переписки в WhatsApp.

Кейс №6. Сокращаем пропущенные звонки и сохраняем клиентов, которые не дозвонились.

Кейс №7. Увеличили конверсию WhatsApp-рассылки в онлайн-школе в 7 раз.

Кейс №8. Увеличили прибыль интернет-магазина в 2 раза и уволили колл-центр с помощью чат-бота в WhatsApp

Как подключить WhatsApp к amoCRM?

Интеграция мессенджера с CRM займет 5 минут. Просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость – от 2400 р. в месяц.

Чтобы понять, подойдет ли вашему бизнесу наше решение, воспользуйтесь тестовым периодом – 3 дня без ограничений и обязательств. Данные банковской карты вводить не нужно.

→ Пошаговая инструкция подключения

→ Подробнее об интеграции WhatsApp с amoCRM

Если появятся вопросы, мы поможем разобраться. Напишите в комментариях или свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере по ссылке.

Не забудьте заглянуть в наш Telegram-канал, чтобы научиться продажам в переписках, освободить менеджеров от рутины и сэкономить сотни тысяч рублей.

Топ-3 полезных статей по мнению наших читателей

Как продавать в мессенджерах? Шведский стол с техниками продаж в WhatsApp и Telegram на любой чек: от 1 000₽ до 75 000€

4 бизнес-процесса, которые пожирают кучу времени отдела продаж и мешают зарабатывать больше: обзор проблем и решений

Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов?

Источник: vc.ru