Как перестать беспокоиться и начать доверять своему маркетологу — 7 шагов

Мы – агентство «Точно», работаем почти 9 лет и предлагаем услуги директора по маркетингу на аутсорсе.

497 показов 26 открытий

По нашему опыту, половина успеха в проекте зависит от отношений между маркетологом и заказчиком. Если доверия нет, клиент не принимает идеи специалиста и построить долгосрочные деловые отношения в этом случае сложно. А если оно есть, то и результат приходит быстрее.

Редакция «это неТочно» сделала инструкцию, как построить доверительные отношения с маркетологом на аутсорсе без микроменеджмента.

1. Просите доказательную базу

То есть спрашивайте у специалиста аргументы и факты в пользу его решения. Так вы сможете удостовериться, что маркетолог предлагает что-то не ради своего удобства, а для выполнения цели. Цифры убедительнее, чем мнение.

Что для этого нужно делать:

• сразу начинайте передавать аналитику по проекту. Не забывайте присылать данные, которые просит маркетолог,
• уточняйте, как маркетолог использует эту аналитику,
• просите его сопоставлять прогнозируемые и фактические цифры.

Какой результат: вы уверены в экспертности маркетолога, и вам легче принимать совместные решения и согласовывать инициативы.

2. Давайте обратную связь

Фидбэк важен: если маркетолог не знает, как с вами лучше работать, он не сможет построить эффективную коммуникацию. Говорите, что вам уже нравится в работе специалиста, а что вы бы хотели улучшить.

Что для этого нужно делать:

• просите пространство для фидбэка – например, возможность позвонить до или после планерки,
• не забывайте хвалить маркетолога на общих встречах команды,
• для критических замечаний проводите встречи один на один. Вы все обсудите, а репутация маркетолога в глазах команды не упадет.

Какой результат: вы заметите, что качество работы и взаимодействия улучшается, привыкнете давать обратную связь и предлагать свои идеи. А у команды маркетинга будет расти энергия и желание достичь цель.

3. Задавайте вопросы

В первые 1-2 месяца работы обычно настраивают процессы и запускают кампании, поэтому результата сразу будет не видно. Из-за этого могут появиться сомнения. Чтобы их преодолеть, спрашивайте у маркетолога видение, просите разъяснить непонятные моменты — в общем, не стесняйтесь задавать вопросы.

Что для этого нужно делать:

• договориться с маркетологом о том, как и когда лучше обсуждать вопросы.

Какой результат: знание общей картины и деталей поможет вам избавиться от сомнений. Вы поймете, что маркетинг в надежных руках.

4. Смотрите, как маркетолог построил систему

Первый месяц работы маркетолог организует процессы и распределяет задачи в команде. Это нужно, чтобы рутинные и срочные задачи не мешали работе над стратегией, а руководитель перестал вовлекаться в операционку.

Что для этого нужно делать:

• узнать у маркетолога, как он распределил задачи между сотрудниками и как проверяет выполнение;
• уточнить у смежных отделов (продажи, поддержка), какие отношения сложились с новым маркетологом. Взаимодействие между департаментами влияет на результат,
• обращать внимание на то, с какой точностью специалист дает прогнозы и как управляет трафиком и входящими заявками.

Какой результат: вы снижаете количество точек контроля и тратите меньше времени на согласование инициатив маркетолога и проверку его отчетности.

5. Спрашивайте промежуточные результаты

Важно держать фокус на конечной цели. Но не менее важно отмечать маленькие шаги на пути к ней, чтобы вы замечали изменения и были уверены в работе маркетолога.

Что для этого нужно делать:

• если вам не хватает информации о проекте, которую дает маркетолог — узнавайте результаты самостоятельно,
• спрашивайте об отрицательных результатах, если они есть: почему не получилось, какие выводы были сделаны;
• будьте готовы обсудить с маркетологом сам продукт, если он видит в этом точки роста.

Какой результат: вы избавитесь от сомнений и убедитесь, что команда на верном пути. А маркетолог почувствует гордость за свою работу.

6. Найдите союзника для маркетолога

Если у вас нет времени или возможности взаимодействовать со специалистом, то делегируйте это кому-то из команды. В компании обязательно найдется человек, который горит задачей построить маркетинг. Он будет относиться к вопросам внимательнее других и станет вашим агентом влияния на маркетолога.

Что для этого нужно делать:

• найти среди сотрудников тех, кто проявляют интерес к маркетингу и грядущими изменениями,
• интересоваться их мнением о работе нового специалиста.

Какой результат: новые идеи маркетолог будет сначала питчить перед этим сотрудником. Он выскажет сомнения или приведет аргументы со стороны компании. Маркетолог их учтет и после отправится к вам — это сократит ваше время на переговоры и согласование.

7. Будьте открытым

Маркетолог на аутсорсе оценивает работу со стороны и предлагает, что можно изменить к лучшему. На перемены бывает сложно решиться, но если специалист справился с предыдущими пунктами, стоит к нему прислушаться. Такие идеи не реализуют сразу — нужно время на то, чтобы сработаться со специалистом и прощупать рынок.

Что для этого нужно делать:

• не отказываться от неординарных идей из-за их новизны,
• до реализации подобной идеи на берегу обсудить риски, KPI и план Б.

Какой результат: нетипичные и дерзкие идеи могут быстро продвинуть продукт.

Небольшой кейс вместо заключения

Один из клиентов агентства — производитель дверей. В начале совместной работы мы поняли, что маркетинг требует больших финансовых вложений: новый сайт, внедрение CRM-системы и сквозной аналитики, дополнительные расходы на команду. Из-за этого владелец бизнеса был настроен скептически.

Вот как маркетолог убеждал клиента в необходимости изменений:

• налаживал доверие с заместителем собственника, руководителем отдела продаж и дизайнером. Они «продавали» будущий результат всей компании;
• уделял внимание деталям, отвечал на все сообщения подробно и развернуто;
• показывал промежуточные результаты: вывел домен из-под фильтра Яндекса, запустил рекламные кампании с лучшим результатом, чем предыдущие;
• сохранял уверенность. И убеждал, что дальше результат будет лучше.

По-настоящему приносить деньги бизнесу маркетинг начал лишь спустя 1,5 года. За этот период запустили новый сайт, внедрили CRM-систему и систему сквозной аналитики, провели несколько рекламных кампаний.

Сразу после старта было много микроменеджмента и операционки, но потом, убедившись в профессионализме нашего маркетолога, клиент предоставил ему фактически полную свободу действий на следующие два года работы. И благодаря этому удалось быстро масштабировать результат.

Если вам хочется получать больше информации о том, как мы строим системные и прозрачные отделы маркетинга в компаниях своих клиентов, подписывайтесь на Telegram-канал Алексея Кривошеина, сооснователя «Точно»:

Маркетинг для собственника | Алексей Кривошеин Основатель консалтинговой компании «Точно.» о том, какие решения нужно принимать собственнику… t.me

Или приходите к нам на онлайн-экскурсию. За 1 час с вами разберем:

🔹как выглядит структура отдела маркетинга, который точно работает (проверено на 400+ наших клиентах);

🔹как найти релевантного маркетолога и поставить ему задачу, чтобы был результат;

🔹разберем технологию, по которой работают эффективные маркетологи.

Записаться на экскурсию

Источник: vc.ru