Как мы на сайте поменяли блоки местами и увеличили конверсию в 2 раза, а потом ещё и от ботов защитились

Сначала мы чуть-чуть реорганизовали контент на сайте производителя лестниц — и вот заявок стало в 2 раза больше. А потом Яндекс Директ стал гнать ботов и мы нашли спасение в смс-верификации.

3.4K показов 290 открытий

Привет! Мы — МАКО, агентство контекстной рекламы с оплатой за результат. В августе прошлого года к нам обратился производитель лестниц из дерева, металла и камня. Это нетипичный для России семейный бизнес — компанию основали отец и два его сына. Они так и позиционировались — производство лестниц семьи Ткачёвых. 5 лет клиент работал с подрядчиком по рекламе, но после начала СВО эффективность рекламы упала, а подрядчик не видел выхода из ситуации и стратегии развития.

Тогда клиент заказал у нас аудит. Реклама была настроена средне. Глобальных точек роста мы не нашли, поэтому основное внимание посвятили анализу сайта. Наш маркетолог оценил позиционирование компании как семейного дела на тот момент и подготовил рекомендации по доработке сайта, которые сам же потом и внедрял.

В этом кейсе мы не расскажем чего-то эдакого про контекстную рекламу, зато расскажем, как сначала увеличили конверсию сайта на Tilda в 2 раза, а потом на другом сайте настроили смс-верификацию, чтобы уменьшить количество заявок от ботов.

Содержание

🦈 Маленькие доработки сайта на Tilda, которые увеличили конверсию в заявку с 3,9% до 8,1%.

🦈 Настроили смс-верификацию на новом сайте, чтобы уменьшить количество заявок от ботов.

🦈 Как изменения с сайтами сказывались на контекстной рекламе.

Маленькие доработки сайта на Tilda, которые увеличили конверсию в заявку с 3,9% до 8,1%

Когда клиент обратился к нам, у него был один активный сайт на Tilda, а второй находился в разработке. Для рекламы мы сначала использовали первый сайт, поэтому наш маркетолог проанализировал его и составил список рекомендаций, которые влияли на конверсию в заявку.

Оказалось, что контакта с подрядчиком, который разрабатывал этот сайт, уже нет. Тогда мы предложили внедрить изменения самостоятельно и организовать контент на сайте таким образом, чтобы страница отвечала воронке продаж и правилам UX-дизайна. Если проще, то одни блоки мы поменяли местами, а другие слегка переработали.

Изменили главный экран. Переформулировали заголовок и добавили в описание УТП, чтобы они были более понятными для потенциального клиента, и увеличили размер шрифта.

Когда клиент обратился к нам, у него был один активный сайт на Tilda, а второй находился в разработке. Для рекламы мы сначала использовали первый сайт, поэтому наш маркетолог проанализировал его и составил список рекомендаций, которые влияли на конверсию в заявку.

Оказалось, что контакта с подрядчиком, который разрабатывал этот сайт, уже нет. Тогда мы предложили внедрить изменения самостоятельно и организовать контент на сайте таким образом, чтобы страница отвечала воронке продаж и правилам UX-дизайна. Если проще, то одни блоки мы поменяли местами, а другие слегка переработали.

Поменяли блоки местами. Семейный бизнес — часть позиционирования клиента. На сайте есть отдельный блок с рассказом про основание компании. На момент обращения к нам он был в числе первых экранов, а портфолио располагалось ближе к концу страницы.

С точки зрения пользователя, рассказ про семью — последнее, что он хочет узнать. В первую очередь потенциальный клиент хочет узнать больше про продукт, а не про компанию. Если примеры работы его устроят, то блок с рассказом о семье в конце страницы станет дополнительным доводом для обращения в компанию. Поэтому мы поменяли блоки местами и подняли фотографии сделанных лестниц выше.

Доработали блок «Портфолио». Изначально это был большой блок с плохой организацией: очень много фотографий подряд; типы лестниц вперемешку — вот лестницы из камня, а вот из дерева, а вот из металла; в мобильной версии блок занимал очень много места из-за бесконечных фотографий.

Мы сделали блок навигации с вкладками по типам лестниц, чтобы пользователи не терялись в массе фотографий и могли посмотреть примеры работ из того материала, который их интересует. В мобильной версии вертикальный скролл портфолио заменили на горизонтальный, чтобы страница занимала меньше места.

Как изменилась конверсия сайта в заявку. Перечисленные доработки можно описать фразой «Максимальный результат за минимальные усилия и минимальные деньги». Мы не переделывали страницу с нуля, а только поменяли местами пару блоков и немного реорганизовали контент, который уже был.

Доработки сделали в октябре. До них конверсия со всех источников трафика в заявку составляла 3,9%. После доработок, в ноябре, она увеличилась до 5,6%, а в январе — уже до 8,1%.

Настроили смс-верификацию на новом сайте, чтобы уменьшить количество заявок от ботов

В конце весны клиент переехал на новый сайт, который не был привязан к какой-либо системе управления — он был написан на чистом php. По какой-то причине программисты закончили разработку и вышли с проекта, хотя ещё нужно было настроить его интеграцию с CRM.

Клиент ведёт клиентов в Битрикс24. В Tilda есть готовая интеграция с этой системой, в то время как сайты на php надо связывать вручную, чтобы передавать в CRM заявки и utm-метки.

У нашего маркетолога есть бэкграунд программиста, поэтому он взял мануалы Битрикса и за 3 дня настроил интеграцию сайта с CRM. Структуру кода он взял из мануалов, а для поиска причин, почему скрипты не работают, использовал ChatGPT. Битрикс24 — не самая популярная CRM-система, поэтому в сети мало информации для обучения нейросети. Пришлось меньше использовать ChatGPT и больше — мануалы.

В мае и июне, после переезда на новый сайт, увеличилось количество «пустых» заявок с рекламы — либо номер телефона неактуальный, либо человек не оставлял заявку, а его телефон указал кто-то другой. Такие заявки её называют фродом. Их могут оставлять либо обученные боты, либо люди, которые решили подзаработать скликиванием чужого бюджета.

Раньше все рекламодатели платили за клики, поэтому потратить бюджет конкурента было проще. Сейчас рекламодатели настраивают в Директе оплату за конверсии — за отправленную заявку, поэтому боты адаптировались и стали оставлять заявки с несуществующими номерами.

Алгоритмы Яндекс Директа «думали», что приводят нашему клиенту настоящие заявки, за которые он платил. Поэтому нам пришлось на какое-то время остановить рекламу, чтобы найти способ фильтровать целевые заявки.

Мы сами сталкивались с этой проблемой: в январе за сутки получили 32 фродовых лида, за которые Яндекс списал 80 000 рублей. Тогда мы больше месяца ждали результатов проверки от Яндекса, прежде чем получили возврат средств. Зато было время подумать о том, как защититься от фрода.

Один из способов мы применили у клиента — внедрили смс-верификацию. Как она работает: пользователь вводит номер телефона в поле формы и нажимает на кнопку → всплывает окошко для введения кода верификации, а на телефон уходит смс-сообщение с кодом → когда пользователь вводит код из сообщения, данные о заявке уходят в системы аналитики и CRM.

Верификация может снизить общую конверсию на сайте, потому что не все готовы получать смс для отправки заявки на новом для них сайте, но лучше получать минимум целевых заявок, чем совсем ничего.

Наш маркетолог снова взялся за внедрение самостоятельно. Для верификации подключили сервис RedSMS: интеграция с сайтом настраивается через API. Мы взяли его за основу их несложный скрипт и обратились за помощью к программисту, который немного переписал его, чтобы приходили ошибки и можно было сделать дебаг — проверить работает интеграция или нет.

Таким образом мы решили проблему с ботами и снова запустили рекламу. Алгоритмы стали получать информацию о заявках от реальных людей. Общее количество заявок с рекламы уменьшилось, но заявок от настоящих людей меньше не стало. К сожалению, из-за этого выросла стоимость заявки: в июне она составляла 1 600 ₽, а в июле — 4 200 ₽. Однако, раньше система «гнала» спам, а сейчас стала давать нормальные заявки.

В Битриксе со всех источников трафика статистика по заявкам со статусом «В работе» или «Сконвертирован» выглядит так:

— Май 2023 — 19 качественных заявок.

— Июнь 2023 — 12 качественных заявок.

— Июль 2023 — 36 качественных заявок.

— Первая неделя августа — 78 качественных заявок.

Как изменения на сайтах повлияли на контекстную рекламу

Изначально клиент обратился к нам за новой стратегией развития контекстной рекламы. В этом кейсе подробности работы с Яндекс Директом остались за кадром, потому что всё шло стандартно: мы выдвигали гипотезы, тестировали разные инструменты, снижали стоимость заявок и старались увеличить их количество.

С октября по январь количество заявок увеличивалось благодаря доработке сайта на Tilda. В феврале мы просели по заявкам по одной простой причине — бюджет оказался в 10 раз меньше, чем планировали. Стоимость заявок в мае подскочила с 1 200 ₽ до 3 500 ₽ из-за проблем с ботами — мы скорректировали статистику по реальным заявкам. В июле стоимость заявки снова подскочила уже до 4 200 ₽, потому что стали приходить реальные заявки, а не спам. В целом результаты действительно нестабильные, но на графике видно, что это кратковременные падения, с которыми мы справляемся.

Всё начинается с аудита. Если вас не устраивают текущие показатели по объёму или стоимости обращений, закажите у нас бесплатный аудит. Мы проверим вашу рекламу, проанализируем сайт и спрогнозируем доход и количество заявок с учётом накопленной статистики, конверсии и данных по вашей нише.

Заказать бесплатный аудит

Источник: vc.ru