Если вы хотите, чтобы ваш бизнес успешно продвигался на Гео сервисах, важно правильно работать с отзывами. Я собрал 3 самых распространённых ошибки, которые встречаю регулярно.
- Отсутствие ответов на отзывы, либо ответы компании похожи на отписку. Клиент написал развёрнутый отзыв и ожидает получить нормальный ответ, а в итоге получает это (скрин ниже). Также важно помнить, что мы пишем ответ не только для человека, который оставил отзыв, но и для тех, кто будет его читать. Хотя в данном случае читать нечего.
2. Отсутствие ключевых слов в ответах на отзывы. Ключевые слова — это один из важных факторов ранжирования вашей карточки. Они должны быть и в описании компании, и в новостях, и в прайсе, и в отзывах, и в ответах на них.
3. Грубые ответы на негативный отзыв, попытка уязвить или переспорить человека, доказать свою правоту. Отработка негатива — это тема для отдельной статьи, подробно сейчас расписывать не буду. Но здесь ещё раз важно помнить, что мы пишем ответ не только для человека, оставившего отзыв, но и для новых потенциальных клиентов. Если они увидят, что компания не хочет работать над сервисом, не берёт ответственность за свои услуги, то и обращаться туда никто не захочет.
Подписывайтесь на ТГ канал, там публикую подробные видео разборы карточек, делюсь полезными фишками и лайфхаками по продвижению на Яндекс картах.
463 показа 30 открытий
Источник: vc.ru